分配控制应用旨在限制工单的可用受托人。 通过定位特定的用户、组、标签或组织,这将使特定的组或用户从工单受托人下拉列表中隐藏。
此文章包含以下主题：
应用如何运作
分配控制应用可从受托人下拉列表中隐藏某些用户或组。这允许管理员限制专员可以分配工单的对象。以某些用户、组、标签或组织为目标,意味着专员可以拥有一个更受限、更易于管理的其他专员和组列表,他们可以向其分配工单。
安装分配控制应用
- 在Zendesk Support中,单击管理员(
),然后选择应用>市场。在搜索栏中输入"分配控制"。 - 双击"分配控制"应用图标,并单击"安装" 。
- 在安装部分,输入分配控制应用的名称,根据需要启用组和用户角色限制。
- 在应用详情页面上，单击安装。
安装后也可以导航到这些配置选项管理员>应用 > 管理,在当前已安装的标签下,单击作业控制应用下拉菜单,并选择更改设置 。
使用分配控制应用
分配控制应用未显示在 Support 的工单编辑器中。您可能会在应用侧栏的右上角看到一个小眼睛,表示有应用程序正在后台运行。
该应用的所有功能都可从应用设置屏幕进行控制。在进行各种设置之前,获取您所需的用户、组和组织 ID 可能会有所帮助。您可以通过导航到设置>管理> 来获取这些 ID人。组和用户的 ID 可在该特定用户或组的个人页面URL中找到。
在hidden_user_ids和hidden_group_ids字段中,将您要隐藏的用户和组的 ID 放在受托人下拉列表中。请注意,如果您隐藏整个组,该组内的用户将不可用,除非他们也是其它组的成员。ID 应按以下格式添加
3586939372, 2489672093
在标有目标的字段中,选择将应用隐藏的限制的特定组、组织、标签和用户。例如,如果您希望第 1 层组的专员不能分配工单给第 3 层组的专员,您可将第 3 层组的 ID 放在hidden_group_ids字段中,将第 1 层组的 ID 放在target_group_ids字段。您必须至少填写一个目标字段,以使该应用正常工作。
注意： 分配控制应用仅可在工单编辑器中使用。 它不会在工单视图中隐藏用户或组。
发布通知
2.0.4 版 - 2020-08-31
- 已修复当打开多张工单并隐藏大量受托人时,导致应用变慢的问题。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。
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