一封电邮是否可以在一个或不同 Zendesk 帐户中创建多张工单？

问题

是否可以发送一封电邮在一个或两个 Zendesk 帐户中创建两张不同的工单？

回答

不可以，我们无法在一个或多个 Zendesk 帐户中发送一封电邮以创建或更新多张不同的工单。

如果电邮发送到多个 Zendesk 帐户的多个客服电邮地址

Zendesk 会在列的第一个帐户中创建一张工单 To: 行，将拒绝发送到第二个帐户的客服电邮地址的电邮。例如：

To: [e-mail], [e-mail]

工单将仅在客服电邮地址为 company1.zendesk.com 的帐户中创建。使用此客服电邮地址的帐户中不会创建工单 company2.zendesk.com。

如果一封电邮发送到一个 Zendesk 帐户的多个客服电邮地址

如果任一字段中出现来自同一帐户的多个客服电邮地址： To由 更新于 CC，内部优先级流程可确定哪个地址将成为工单的客服电邮地址。出于安全的原因，此流程为内部流程。例如：

To: [e-mail], [e-mail]

同样，如果终端用户在 To 和 CC 字段，这些地址在创建工单时可能以不同的顺序显示。这是因为系统将选取其检查的第一封电邮。

有关电邮如何变为工单的更多信息，请参阅文章：Zendesk Support 电邮入门。

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