如果一封电邮发送到多个客服电邮地址会怎样？

问题

如果一封电邮发送到多个客服电邮地址会怎样？

回答

一般而言，发送到 Zendesk 实例的一封电邮将创建一张工单，无论该电邮中包含的客服电邮地址数量是多少。

在某些情况下，如果一封电邮中的客服电邮地址对应于不同的 Zendesk 帐户，则可能会创建多张工单。如果客服电邮地址对应不同帐户，且仅创建一张工单，则一旦有人在工单中添加评论，Zendesk 到 Zendesk 电邮将在其他帐户中创建工单。

如果将一封电邮发送到多个 Zendesk 帐户的多个客服电邮地址

Zendesk 将在列于 的第一个帐户中创建一张工单。 To: 行，并会拒绝发送到第二个帐户的客服电邮地址 的电邮。例如：

To: [e-mail], [e-mail]

工单只会在客服电邮地址为 company1.zendesk.com 的帐户中创建。不会在具有该客服电邮地址的帐户中创建工单 company2.zendesk.com​

如果一封电邮发送到一个 Zendesk 帐户的多个客服电邮地址

如果任一字段中出现来自同一帐户的多个客服电邮地址 To或 CC，内部优先级流程可确定哪个地址将成为工单的客服电邮地址。不同工单的结果可能会有所不同。出于安全的原因，此流程为内部流程。例如：

To: [e-mail], [e-mail]

同样，如果终端用户在 添加不同的支持电邮地址 To 和 CC 字段，系统在创建工单时可能以不同的顺序显示这些地址。 这是因为系统将选取其检查的第一封电邮。

有关电邮如何转为工单的更多信息，请参阅文章：Zendesk Support电邮入门。

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