如果用户将一封电邮发送到多个客服电邮地址会怎样？

问题

如果用户将一封电邮发送到多个客服电邮地址会怎样？

回答

如果用户将一封电邮发送到多个 Zendesk 帐户的多个客服电邮地址

当用户从多个 Zendesk 帐户发送电邮到多个客服电邮地址时，这将在每个帐户中创建一张工单。

To: [e-mail], [e-mail]

如果用户将一封电邮发送到一个 Zendesk 帐户的多个客服电邮地址

如果任一字段中出现来自同一帐户的多个客服电邮地址 To或 CC，内部优先级流程可确定哪个地址将成为工单的客服电邮地址。不同工单的结果可能会有所不同。出于安全的原因，此流程为内部流程。例如：

To: [e-mail], [e-mail]

同样，如果终端用户在 添加不同的支持电邮地址 To 和 CC 字段，系统在创建工单时可能以不同的顺序显示这些地址。 这是因为系统将选取其检查的第一封电邮。

有关电邮如何转为工单的更多信息，请参阅文章：Zendesk Support 电邮入门

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