如果用户将一封电邮发送到多个客服电邮地址会怎样？

问题

如果客户将一封电邮发送到多个客服电邮地址会怎样？

回答

如果您将一封电邮发送到多个 Zendesk 帐户的多个客服电邮地址

当用户从多个 Zendesk 帐户发送电邮到客服电邮地址时，系统会在每个帐户中创建一张工单。

To: [e-mail], [e-mail]

如果您将一封电邮发送到一个 Zendesk 帐户的多个客服电邮地址

如果客服电邮地址出现在 To 或 CC 字段时，内部优先级流程会选取哪个地址作为工单的客服电邮地址。结果可能因工单而异。出于安全的原因，此流程为内部流程。例如：

To: [e-mail], [e-mail]

同样，如果您在 To 和 CC 字段，系统在创建工单时以不同顺序显示。这是因为系统选取了其检查的首封电邮。

有关电邮如何转为工单的更多信息，请 参阅Zendesk Support电邮入门。

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