为什么我的某些专员无法编辑用户和组织字段？

问题

为什么有些专员无法编辑 用户 和 组织 字段？

回答

专员修改终端用户个人资料的功能根据您帐户的定价服务模式而有所不同。

所有服务模式

专员在这些服务模式中修改终端用户个人资料的能力取决于其对工单的访问权限。但是，专员无法修改组织字段。

要允许专员更改终端用户的用户字段，他们需要具有 所有工单的访问权限。在其用户个人资料中调整专员对其工单的访问权限：

有关更多信息，请参阅文章：添加专员和管理员。

Enterprise 服务模式

如果专员无法调整用户的组织，可能是因为专员的自定义用户角色设置不允许这样做。有关如何调整专员用户角色的更多说明，请参阅以下部分：分配自定义用户角色给专员。

在自定义用户角色页面下，必须勾选“ 管理用户字段 ”和“ 管理组织字段 ”选项。有关更多信息，请参阅以下部分：创建自定义专员用户角色。

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