如何添加更多工单类型选项？

问题

是否可以添加更多工单类型选项？

回答

默认类型字段属于系统字段，无法修改。工单类型有四个值：

• 问题
• 事务
• 故障
• 任务

此字段不是必填工单字段，可以留空。

您可以根据需要创建自定义下拉菜单字段，为工单类型添加更多值。然后，您可以使用此自定义工单字段，而不是原生工单字段。

 实施此解决方案的步骤

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择工单 > 字段。
2. 将鼠标悬停在类型字段上，然后单击选项菜单图标 () 并选择取消激活。要了解取消激活工单字段的影响，请参阅文章：了解创建、取消激活或删除工单字段对工单的影响。
3. 添加新字段并选择下拉菜单作为字段类型。
4. 在显示名称下输入名称。
5. 在字段值下，为您自己的类型字段添加自定义值。
6. 选择保存。

有关创建自定义工单字段的指南，请参阅文章：在您的工单和支持请求表格中添加自定义字段。

注意：如果您取消激活系统类型字段，所有工单都将默认为事务类型。无法在页面顶部添加按工单 ID 显示的自定义标签，系统也不能将该处留空。