问题
Zendesk Talk 的状态是什么意思？
回答
总体通话状态
| 队列中放弃 | 来电人在队列中等待时挂断，或来电人在初始空闲专员问候后等待转接给其他专员之前挂断 |
| IVR 中放弃 | 来电人在 IVR 菜单中挂断 |
| 暂停时放弃 | 来电人在与专员通话时挂断 |
| 语音留言时放弃 | 来电人在语音留言时挂断 |
| 已完成 | 通话已成功连接专员并已结束 |
| 失败 | 通话失败 |
| 等待语音留言 | 通话已完成，等待语音留言（语音留言完成后，状态更改为“已完成”） |
呼叫支路状态
| 专员已错过 | 专员已错过通话 |
| 专员已拒绝 | 专员已拒绝通话 |
| 专员转接已被拒绝 | 专员已拒绝转接电话 |
| 已完成 | 呼叫支路已完成 |
有关更多信息，请参阅文章：Zendesk Talk 的指标和属性。