问题
Zendesk Talk 的状态是什么意思？
回答
总体通话状态
| 队列中放弃 | 来电人在队列中等待时挂断了。来电人在初始空闲专员问候语期间挂断，然后被转接给专员。工单将收到标签 voice_abandoned_in_queue |
| IVR 中放弃 | 来电人在IVR 菜单时挂断了。工单将收到标签 voice_abandoned_in_ivr |
| 暂停时放弃 | 来电人在与专员通话时挂断 |
| 语音留言时放弃 | 来电人在语音留言时挂断了。工单将收到标签 voice_abandoned_in_voicemail |
| 已完成 | 与专员的通话已成功连接并结束 |
| 失败 | 通话失败 |
| 等待语音留言 | 通话已完成，语音留言待回应。语音留言完成后，状态将更改为已完成 |
| 未应答 | 通话未成功。终端用户在未包含在已放弃状态中的过渡阶段离开呼入电话，或终端用户未接听专员的呼出电话 |
呼叫支路状态
| 专员已错过 | 专员已错过通话 |
| 专员已拒绝 | 专员已拒绝来电 |
| 专员转接已被拒绝 | 专员已拒绝转接电话 |
| 已完成 | 呼叫支路已完成 |
有关更多信息，请参阅Zendesk Talk 的指标和属性。
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