问题
Zendesk Talk 的状态是什么意思？
回答
总体通话状态
| 队列中放弃 | 来电人在队列中等待时挂断，或来电人在初始空闲专员问候后等待转接给其他专员之前挂断工单将收到标签 voice_abandoned_in_queue |
| IVR 中放弃 | 来电人在 IVR 菜单中挂断工单将收到标签 voice_abandoned_in_ivr |
| 暂停时放弃 | 来电人在与专员通话时挂断 |
| 语音留言时放弃 | 来电人在语音留言时挂断工单将收到标签 voice_abandoned_in_voicemail |
| 已完成 | 通话已成功连接专员并已结束 |
| 失败 | 通话失败 |
| 等待语音留言 |
通话已完成，等待语音留言（语音留言完成后，状态更改为“已完成”） |
| 未应答 |
通话未成功，终端用户处于非放弃状态的呼入电话的转接阶段，或终端用户未接听专员的呼出电话 |
呼叫支路状态
| 专员已错过 | 专员已错过通话 |
| 专员已拒绝 | 专员已拒绝通话 |
| 专员转接已被拒绝 | 专员已拒绝转接电话 |
| 已完成 | 呼叫支路已完成 |
有关更多信息，请参阅文章：Zendesk Talk 的指标和属性。