我可以在电邮通知中显示客户名称而不是帐户名称吗？

问题

当我的 Zendesk Support 通知我已收到的请求，或当客户回复现有的请求时，电邮通知会在电邮标题中显示我的帐户名称为发送人。为什么此通知不显示请求者的姓名或电邮？

答案

电邮通知使用帐户名称而不是发送电邮的用户的名称是预期行为。当客户联系您的 Support 帐户时，他们将发送电邮到帐户的客服电邮地址，而不是任何特定的专员。您的 Support 帐户会收到此电邮并生成一封新的电邮通知，然后再发送到您的专员电邮。 

如需更多信息，请查阅文章：

• 关于触发器及其工作方式
• 开始使用电邮

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