当专员外出时，如何重新分配其已开启工单？

问题

专员生病或休假时，我能否重新分配工单？

回答

您可以通过“外出”应用重新分配来自休假专员的工单。此整合会在系统中创建触发器，自动将外出专员的工单重新分配到父工单组。如此一来，有空的专员就可以领取这些工单。

如果您启用了全方位渠道路由，在所分配专员的状态发生更改时，系统自动将待解决工单分配给有空的专员。