当专员外出时，我如何重新分配其已开启工单？

问题

当专员请假或处在节假日时，我可以方便地重新分配工单吗？

答案

您可以使用"外出"应用，重新分配来自外出专员的工单。此整合在您的系统中创建触发器，以自动将 OOW 专员的工单重新分配到父组。这样其他专员就可以接听这些工单。如需更多信息，请查阅文章：安装并使用外出 v2 应用。

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