您可能已注意到下拉框和复选框字段 附加到其选项中的关联标签 。了解这些交互操作将使您对平台有更深刻的了解，并更好地了解如何设置您的工作流程。如需了解更多关于标签的信息，请 查阅使用标签。
此提示包括以下部分：
了解标签和工单字段的互动
字段值和标签的交互方式有两种：
- 当您选择字段选项时，关联的标签将自动添加到工单中。
- 如果您添加了标签，则相关的字段选项也将被选择。
基本来说，当 Zendesk Support 尝试填充字段时，它会先查找工单上的标签，然后为这些标签选择关联的字段选项。这就是为什么您无法关联重复的标签；系统将不知道使用哪个字段选项。为了避免此情况，当您尝试使用相同的关联标签时，将收到一条错误。
此标签和字段选项关系导致以下结果：
- 如果您添加了一个与不同字段选项关联的标签，那么新选项的标签将被自动删除，原始字段选项的标签将被自动删除。
- 如果您重命名一个字段选项，所有带有关联标签的工单，包括已关闭的工单，都将更新为新的名称。
- 删除字段选项将在所有有字段选项的工单中，将工单字段更改为"null"。如果您重新添加此选项，以及相同的关联标签，则工单字段将被自动选择。
注意：如果您添加一个与一个字段值关联的标签，那么即使工单字段当前在工单表格中不是活跃的，也会填写相应的工单字段值。工单字段值和相应的标签将显示在 工单活动 日志日志中。
更改字段选项标签
如果您更改字段选项标签，会有与更改字段选项时不同的影响。例如，您可以更改字段选项标题，但不会产生相同的结果（除了报告之外），但无法更改相同结果的字段选项标签。由于标签是主干，如果您更改标签，您将创建一个新的字段选项。
更改标签将导致以下行为：
- 更改一个字段选项的标签将从所有已选择字段的工单中自动取消选择该选项。
- 如果您将字段选项标签更改为工单中不存在的标签，该字段将恢复为"null"值。
- 如果您将字段选项标签更改为工单中存在的标签，该字段将恢复为"null"值，直到发生更新。更新后，Zendesk Support 会重新读取标签，并会选择正确的字段选项。
- 由于您需要更新以填充已更新的字段选项，您无法更改字段选项标签以编辑已关闭的工单。
注意：此规则的唯一例外是您的字段选项已删除，然后又重新添加到相同的字段（如上面讨论的）。您无法在不同的字段中创建相同的字段选项，并预期结果会填充历史工单。
如您所想，当您删除字段选项或禁用/删除整个字段时，这可能会变得特别复杂。请记住，数据很重要。一旦失去后，您将无法取回。
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