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您的专员使用的工具可能会根据其所在的团队,甚至是其处理的工单类型而有所不同。不用说,随着团队的壮大,他们用于解决终端用户请求的工具数量也会随之增长。有背景信息的工作区可为专员提供针对其收到的每种工单类型的正确表格、应用和宏的访问权限,有助于使专员井井有条。
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