管理工单触发器

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本文章讨论了以下与管理工单触发器相关的主题：

• 编辑和复制工单触发器
• 对触发器重新排序
• 搜索工单触发器
• 对触发器列表排序
• 取消激活工单触发器
• 删除工单触发器
• 激活工单触发器
• 查看触发器修订记录

相关文章：

• 创建触发器用于工单更新和通知
• 创建工单触发器类别
• 管理工单触发器类别

编辑和复制工单触发器

您可以编辑和复制工单触发器。复制工单触发器会创建一个副本，您可以修改该副本并将其用于其他目的。如果您的工单触发器通知用户，当您更改通知目标时，通知正文文本将重置。

编辑工单触发器

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择业务规则 > 触发器。
2. 单击工单标签。
3. 单击您要编辑的触发器的名称。
4. 根据需要修改名称、描述、条件和操作。
   注意：如果您在修改通知并需要添加 HTML 标签，请单击编辑器中的 HTML，以确保正确处理通知。
5. 完成后，单击保存。

复制工单触发器

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择业务规则 > 触发器。
2. 单击工单标签。
3. 单击您要复制的触发器的名称。
4. 在页面顶部，单击 操作 ，然后选择 复制。

   触发器的副本随即创建并自动打开进行编辑。

5. 根据需要修改新触发器的名称、条件和操作。
6. 单击保存。

对触发器重新排序

您可以对工单触发器列表重新排序，以指定其触发的顺序。工单触发器的顺序很重要。请记住，每次创建或更新工单时都会运行您所有的活跃工单触发器，一个工单触发器中的操作可能会影响另一个工单触发器中的操作。请参阅了解触发器何时运行和触发。

最佳实践建议您对工单触发器使用以下顺序：

1. 工单值的更改或更新。任何会更改工单值（例如状态、优先级或任何其他字段值）的触发器应列在首位。这些触发器会影响工单分配和通知。
2. 工单分配。用于分配工单给组或专员的触发器应列在用于更新工单其他值的触发器之后。
3. 通知。向用户或目标发送通知的触发器应列在最后。这是因为您希望系统在发送电邮通知之前进行任何必要的更改。

您可以使用触发器类别同时对多个工单触发器进行重新排序。请参阅 对触发器类别重新排序 和 在类别中组织工单触发器。

更新工单触发器顺序不会反映为修订记录。然而，它反映在触发器的最后更新时间戳中。

使用拖放对工单触发器重新排序

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择业务规则 > 触发器。
2. 单击工单标签。
3. 单击右上角的 编辑顺序 。

   

   您将看到默认排序的工单触发器列表。

4. 选择您要移动的工单触发器。
5. 单击并按住拖放控点 () 替换您要移动的工单触发器。
6. 将触发器拖动到位，然后释放手柄。根据需要重复此操作，以便对工单触发器列表重新排序。
7. 单击保存。

注意：如果您在对触发器重新排序时收到“触发器顺序未更新”错误消息，请参阅 触发器顺序未更新。您看到此错误消息的一个原因可能是触发器引用了任何无效的字段或值。

搜索工单触发器

有权管理业务规则的自定义用户角色的 管理员和专员可以搜索工单触发器，并根据多种因素筛选列表。您可以根据单个标准（如名称、描述、条件或操作）定义简单筛选，也可以根据多个筛选创建高级筛选。

有关更多信息，请参阅 搜索触发器。

对触发器列表排序

默认情况下，工单触发器按位置（触发顺序）排序。您可以通过单击触发器页面上显示的列标题更改排序顺序。您可以根据多个属性排序，包括：

• 名称
• 最后更新于
• 创建日期
• 已触发（最近 1 小时、最近 24 小时、最近 7 天或最近 30 天）。

工单触发器排序不会影响触发器运行和触发的顺序。要选择新的顺序触发工单触发器，请按照对 触发器重新排序中的步骤进行操作。

对工单触发器进行排序

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择业务规则 > 触发器。
2. 单击工单标签。
3. 单击您要用于对工单触发器进行排序的列标题。

   触发器将根据该属性重新组织。

4. 再次单击列标题，升序更改为降序。
5. 第三次单击列标题可返回默认排序顺序。
6. 要返回到默认排序顺序，单击 撤消排序 按钮。
7. 您可以通过更改列表中显示的某些列标题来增加排序选项。在工单触发器列表顶部，单击列图标 (），然后根据需要选择和取消选择列。

   

取消激活工单触发器

如果您确定不再需要某个工单触发器，可以将其删除或取消激活。删除触发器后，其将不复存在，无法恢复。如果您将来可能再次使用某个触发器，但当前不需要，可以取消激活它。在工单触发器列表顶部的“ 状态” 下拉菜单中选择“ 非活跃 ”可找到已取消激活的触发器，并可以在需要时重新激活。重新激活的工单触发器将无法追溯运行过去的工单。

您可以使用工单触发器类别同时删除多个触发器。请参阅 删除工单触发器类别。

取消激活工单触发器

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择业务规则 > 触发器。
2. 单击 工单 标签，找到您要取消激活的触发器。
3. 单击选项菜单图标 () 并选择取消激活。

   触发器的状态将更改为“非活跃”。

一次取消激活多个工单触发器

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择业务规则 > 触发器。
2. 单击工单标签。
3. 勾选您要取消激活的每个工单触发器旁边的复选框，然后单击页面底部的 取消激活 。
4. 在确认对话框中，单击 取消激活。

删除工单触发器

如果您确定不再需要某个触发器，可以将其删除或取消激活。删除触发器后，其将不复存在，无法恢复。触发器在删除前必须先取消激活。

删除触发器的步骤

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择业务规则 > 触发器。
2. 单击工单标签。
3. 如果您要删除的触发器仍然是活跃的，请按照步骤 取消激活触发器。
4. 在触发器列表顶部的“ 状态” 下拉菜单中，选择 非活跃。
5. 在您要删除的触发器旁边，单击选项菜单图标 (），然后选择 删除。

   如有必要，单击类别旁边的扩展图标 (>) 以显示类别中的触发器。

6. 在确认对话框中，单击 删除触发器。

注意：如果您不小心删除了 标准触发器，您可以快速重建。有关更多信息，请参阅 关于标准 Support 触发器。

一次删除多个工单触发器

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择业务规则 > 触发器。
2. 单击工单标签。

3. 在触发器列表顶部的 状态 下拉菜单中选择 非活跃 。

4. 勾选您要取消激活的触发器旁的复选框，然后单击页面底部的 删除 。
5. 在确认对话框中单击 删除 。

激活工单触发器

通常，新触发器会自动激活。但是，您可以选择将其创建为非活跃触发器，等以后再激活。此外，在某些情况下，您可能需要 取消激活 然后重新激活触发器。

激活触发器的步骤

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择业务规则 > 触发器。
2. 单击工单标签。
3. 在触发器列表顶部的“ 状态” 下拉菜单中，选择 非活跃。
4. 在您要激活的触发器旁边，单击选项菜单图标 (），然后选择 激活。

   如有必要，单击类别旁边的扩展图标 (>) 以显示类别中的触发器。

一次激活多个工单触发器

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择业务规则 > 触发器。
2. 单击工单标签。
3. 在触发器列表顶部的“ 状态” 下拉菜单中，选择 非活跃。
4. 勾选您要激活的每个触发器旁的复选框，然后单击页面底部的 激活 。

查看工单触发器修订记录

如果您使用的是 Enterprise 服务模式，您对工单触发器所做的更改可在 触发器修订记录中查看。

修订记录将显示：

• 当前查看的版本的配置
• 谁进行了更改
• 进行更改的时间
• 在显示的修订中对触发器所做的更改（可选）

注意：更新触发器顺序不会影响修订记录。然而，它反映在最后更新时间戳中。

任何有权管理业务规则的人都可以使用历史记录。

查看工单触发器修订记录

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择业务规则 > 触发器。
2. 单击工单标签。
3. 单击要查看的触发器，然后单击触发器标题下方的 修订记录。

   

   这将打开工单触发器历史记录页面。

4. 在触发器历史记录页面上，您将在侧栏中看到所有可用的版本。单击您要查看的版本。

   

5. 在这里，您可以：
   • 切换以显示或隐藏对选定版本所做的更改
   • 查看选定版本的只读配置
   • 单击查看其他版本
   • 返回编辑页面

有关更多信息，请 观看“查看工单触发器的修订记录” 视频。

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