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通过编辑、复制、删除、取消激活或激活来管理您的工单触发器，以简化支持流程。复制有助于创建可重复使用的模板，而取消激活则允许您暂停触发器而不永久删除。Enterprise 用户可以使用修订记录功能跟踪更改。这些选项提高了处理客户问询和维持高效支持工作流程的灵活性。
编辑和复制工单触发器
您可以编辑和复制工单触发器。复制工单触发器会创建一个副本，您可以修改该副本并将其用于其他目的。如果您的工单触发器通知用户，当您更改通知目标时，通知正文文本将重置。
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 (
)，然后选择业务规则 > 触发器。 - 单击工单标签。
- 单击您要编辑的触发器的名称。
- 根据需要修改名称、描述、条件和操作。
- 完成后，单击保存。
复制工单触发器
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择业务规则 > 触发器。
- 单击工单标签。
- 单击您要复制的触发器的名称。
- 在页面顶部，单击操作，然后选择复制。
随即创建触发器的副本，并自动打开进行编辑。
- 根据需要修改新触发器的名称、条件和操作。
- 单击保存。
删除工单触发器
如果您确定不再需要某个触发器，可以将其删除或取消激活。删除触发器后，其将不复存在，无法恢复。触发器在删除之前必须先取消激活。
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择业务规则 > 触发器。
- 单击工单标签。
-
在触发器列表顶部的状态下拉菜单中选择非活跃。
- 勾选您要取消激活的触发器旁边的复选框，然后单击页面底部的删除。
- 在确认对话框中单击删除。
取消激活工单触发器
如果您确定不再需要某个工单触发器，可以将其删除或取消激活。删除触发器后，其将不复存在，无法恢复。如果您将来可能再次使用某个触发器，但当前不需要，可以取消激活它。在工单触发器列表顶部的“状态”下拉菜单中选择非活跃可找到已取消激活的触发器，必要时可以重新激活。如果您重新激活了工单触发器，它将无法追溯运行过去的工单。
您可以使用工单触发器类别同时删除多个触发器。请参阅删除工单触发器类别。
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择业务规则 > 触发器。
- 单击工单标签，找到您要取消激活的触发器。
- 单击选项菜单图标 (
) 并选择取消激活。触发器的状态将更改为“非活跃”。
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择业务规则 > 触发器。
- 单击工单标签。
- 勾选您要取消激活的工单触发器旁的复选框，然后单击页面底部的取消激活。
- 在确认对话框中，单击取消激活。
激活工单触发器
通常，新触发器会自动激活。但是，您可以选择将其创建为非活跃的触发器，等以后再激活。此外，在某些情况下，您可能需要取消激活然后重新激活触发器。
激活触发器的步骤
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择业务规则 > 触发器。
- 单击工单标签。
- 在触发器列表顶部的“状态”下拉菜单中，选择非活跃。
- 在您要激活的触发器旁边，单击选项菜单图标 (），然后选择激活。
如有必要，单击展开符号 (> ）在类别旁边，以显示类别中的触发器。
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择业务规则 > 触发器。
- 单击工单标签。
- 在触发器列表顶部的“状态”下拉菜单中，选择非活跃。
- 勾选您要激活的每个触发器旁边的复选框，然后单击页面底部的激活。
查看工单触发器修订记录
如果您使用的是 Enterprise 服务模式，您对工单触发器所做的更改可以在触发器修订记录中查看。
修订记录将显示：
- 当前查看的版本的配置
- 谁进行了更改
- 进行更改的时间，基于在用户设备中设置的时区
- 在显示的修订中对触发器所做的更改（可选）
查看工单触发器修订记录
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择业务规则 > 触发器。
- 单击工单标签。
- 单击您要查看的触发器，然后单击触发器标题下方的修订记录。
这将打开工单触发器历史记录页面。
- 在触发器历史记录页面上，您将在侧栏中看到所有可用的版本。单击您要查看的版本。
- 在这里，您可以：
- 切换以显示或隐藏对选定版本所做的更改
- 查看选定版本的只读配置
- 单击另一个版本以查看
- 返回编辑页面
有关更多信息，请观看“查看工单触发器的修订记录”视频。
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