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一个精心打造的帮助中心是您的终端用户进行自助服务的好地方,也可以极大地帮助您偏转工单。然而,有时可以通过帮助中心文章解决的工单仍会发送给您的专员。在这些情况下,“知识提取”应用非常有用,它使专员可以轻松访问合适的文章,然后他们可以从工单中快速与您的终端用户共享文章。
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