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管理员通常使用自定义字段来收集Zendesk Support未收集的信息。例如，您可能需要添加办公室位置到工单或工单类型的产品类型。Explore收集自定义字段信息，以便您将其添加到报告。
在这个Explore食谱中，您将学习一个有用的方法，以比较两个时段之间创建的工单数量。然后，您将根据自定义字段中的值细分这个数字。
此食谱包含以下部分：
您需要什么
技能等级: 容易
所需时间: 10 分钟
- Zendesk Explore Professional或Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请查阅 “2>将用户添加到Explore<1/）
- Zendesk Support中的工单数据
如何在Explore中创建报告
使用以下步骤在 Explore中创建此报告。
- 在Zendesk Explore中，单击报告（
）图标。 - 在报告库中，单击 “新建”报告。
- 在选择数据集 页面，单击 Support>/8>Support - <7/工单，然后单击 “11>张”报告<10/。报告生成器将打开。
- 接下来，您将创建两个日期范围计算指标。第一个将显示本月创建的工单，第二张将显示上个月创建的工单。 在计算菜单中（
单击 “5>达特范围计算指标”。<4/
-
在 “日期范围计算指标 ”页面上，配置以下值：
- 名称：上个月创建的工单
- 原始指标：工单
- 定义于：工单已创建
- 日期范围：上个月的简单>
完成后，单击 保存。
-
使用相同的步骤，使用以下设置创建第二个日期范围计算指标：
- 名称：本月已创建工单
- 原始指标：工单
- 定义于：工单已创建
- 日期范围：本月简单>
完成后，单击 保存。
- 在报告生成器的 指标 面板上，单击 添加。
-
从指标列表，展开 计算指标 列表，选择您刚创建两个指标、 本月创建的工单 以及 上个月创建的工单。请确保将这两个指标的聚合器更改为 COUNT。您的报告与这个例子相似：提示： 您可以更改两个日期范围计算指标，以覆盖您想要的任何时段，例如本周和上周或去年和去年。
- 下一步，创建结果指标计算。这将显示上个月工单和本月工单之间的百分比差。如需更多关于 结果指标计算的帮助，请查阅使用结果指标计算。从结果操作菜单（
），单击 结果指标计算。 -
在 结果指标计算 页面上，单击 添加新指标，然后配置以下值：
- 名称： % 更改月
- 公式：（COUNT（本月创建工单）-COUNT（上个月创建的工单）//（COUNT（本月创建工单）
- 禁用 “清除已使用指标 ”复选框
提示： 如果您使用英语以外的语言工作,请阅读这篇文章,以帮助您以您的语言输入Explore公式。
- 完成后，单击 添加。您的计算看起来像这个例子：
- 现在，您需要更改结果指标计算的显示格式，以百分比显示。在报告生成器中，单击图表配置（
）菜单，然后单击 显示格式。 - 在 显示格式 页面，展开 SUM（更改月份） 下拉菜单，然后单击 %。
- 关闭 显示格式 页面。您的报告现在看起来与这个例子相似：
- 最后，我们想根据自定义字段细分结果。范例使用名为收藏水果的自定义字段。自定义字段作为Explore的属性可用。在 行 面板中，单击 添加。
- 从属性列表，展开工 单自定义字段，单击 最喜欢的水果 （或您自己的自定义字段属性），然后单击 应用。您的报告与以下例子相似：
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翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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