为什么电邮目标通知的回复会创建新工单？

问题

我设置了一个 特定的电邮地址，作为当更新工单时接收电邮通知的目标 。当该目标收件人回复电邮通知时，会创建一张新工单，而不是将其回复与原始工单讨论串。我希望他们的回复被添加为发送通知的同一张工单的条目。

为什么电邮目标通知的回复会创建新工单？我如何确保将客户电邮回复添加到第一张工单中，而不是创建一张新的工单？ 

答案

目标通知系统并非设计用于处理现有工单，创建新工单是预期行为。

要允许此终端用户的电邮回复讨论到原始工单，请停止使用目标作为您的通知方法。相反，抄送终端用户到您的工单，使其收到抄送的通知。如果他们回复了该通知，则该回复将作为公开评论添加到工单中。

如需了解更多关于如何自定义抄送通知设置的信息，请查阅文章：正在配置抄送和关注者权限。

或者，Ondesk 在市场中创建了一个付费应用，使您可以将整个工单对话转发到任意外部电邮。当收件人回复转发的电邮时，其评论将作为私密评论与原始工单有关。

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