问题
我设置了一个 特定的电邮地址,作为当更新工单时接收电邮通知的目标 。当该目标收件人回复电邮通知时,会创建一张新工单,而不是将其回复与原始工单讨论串。我希望他们的回复被添加为发送通知的同一张工单的条目。
为什么电邮目标通知的回复会创建新工单?我如何确保将客户电邮回复添加到第一张工单中,而不是创建一张新的工单?
答案
目标通知系统并非设计用于处理现有工单,创建新工单是预期行为。
要允许此终端用户的电邮回复讨论到原始工单,请停止使用目标作为您的通知方法。相反,抄送终端用户到您的工单,使其收到抄送的通知。如果他们回复了该通知,则该回复将作为公开评论添加到工单中。
如需了解更多关于如何自定义抄送通知设置的信息,请查阅文章:正在配置抄送和关注者权限。
或者,Ondesk 在市场中创建了一个付费应用,使您可以将整个工单对话转发到任意外部电邮。当收件人回复转发的电邮时,其评论将作为私密评论与原始工单有关。
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