您可以使用Google Analytics调整您的帮助中心。这篇文章涵盖了两个常见维护任务:
这是系列中的第四篇文章。系列说明如何使用 Google Analytics 来回答您可能作为 Guide 管理员负责为您的客户提供有效的自助服务支持选项。系列包括以下主题:
- 第 1 部分 —— 问正确的问题
- 第 2 部分 - 衡量搜索的有效性
- 第 3 部分 - 跟踪客户的操作
- 第 4 部分 - 调整帮助中心 - 您在这里
- 第 5 部分 - 捕获帮助中心用户数据
如果您尚未完成此操作,请为您的帮助中心启用Google Analytics。请查阅 启用Google Analytics。
查找已删除页面的链接
随着时间的推移,您将从帮助中心添加新的文章和退休老文章。删除内容可能会中断链接,为客户提供“页面不存在”错误消息,如以下内容:
要定期清除删除或缺失页面的链接是良好的做法。
要查找已删除页面的链接
- 在Google Analytics面板中,前往>网站内容>所有页面的行为。
- 将报告的主要尺寸更改为 页面标题。
- 输入搜索栏中“您要查找的页面不存在”。
这为您提供了客户每次收到错误消息的实例。某些实例可以是合法的,例如在输入URL时进行错误设置。我们仅关心客户关注一个不存在页面的实例。您可找到这些实例具有次级尺寸,如下。
- 在二次尺寸字段,选择 行为 > 页面。
这根据页面URL细分页面视图。例如:
范例列出了两个给客户出现错误消息的 URL。第一条是 /hc/en-us/文章/201607853-已删除文章,已收到四次页面查看。确认链接通过单击URL旁的 图标进行中断。
下一URL, /hc/hc/en-us,已收到一页视图。URL似乎有人多次输入“hc”,因此它可能不是删除内容的链接。
现在你知道URL潜在客户到死胡子了,下一步是识别所有包含该链接的页面,以便您可以修复或删除链接。
要查找包含已断开链接的页面
- 将 专页 设为主要尺寸。
- 单击高级筛选字段旁的 编辑 链接,并将已断开的链接URL添加到筛选。
- 单击应用。
- 在下一个尺寸字段,选择上一个页面路径的行为>。
这显示了客户在尝试访问缺失页面之前访问的 URL。
例如:
例如,在尝试访问缺失页面之前,用户访问了文章、 hc/en-us/201023637-此文章-将参考-删除的文章。单击该按钮跳转到页面。查找并删除已断开的链接。
筛选专员流量出指标
如果您关注了此系列,您可能在Google Analytics中跟踪大量指标。这是一个很好的做法,以筛选出您自己的专员的活动,以获取最准确的结果。您的帮助中心最频繁的用户可能往往是您自己的专员,他们正在策划内容并查找合适的文章给客户。如果您希望指标仅反映客户的活动和行为,您需要筛选出专员流量。
要筛选出专员流量
- 在Google Analytics面板中,前往 设置 > 编辑 > 添加筛选。
- 输入您已知办公IP地址中的任何一个。
筛选可移除您专员从特定IP地址访问您的帮助中心的任何流量。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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