在 Zendesk，我们使用 Talk 来接听Support客户的来电和拨打客户的呼出电话。
在本文中，我们将介绍一些有助于优化电话Support流程的技巧，包括：
当您不工作时，将自己设置为离线或离开
如果您无法接听来电，请拒接
Talk 会自动将电话转接到第一个空闲专员。 如果该专员在 30 秒后未接听，则将电话转接给下一个有空的专员。不要等到分配时间用完，电话才会转接给下一个代表。拒接来电，将其直接转接给下一个有空的专员。
排除未接或断掉的电话工单
Talk 会为每个通话创建一张工单，即使通话已挂断、客户挂断，或者您和客户听不到彼此的声音。这样，您仍有通话记录，并可以报告这些通话。但是，有时您可能希望从某些流程中排除这些工单，例如发送给请求者的自动更新通知或互动后调查。
在 Zendesk，我们使用一个特定的宏来阻止向通话未完成的客户发送通知和CSAT调查。
通过配置直线来识别来电人
如果来电人是从其用户个人资料 Talk 中列为直线的号码拨打的，则来电可以识别来电人。从该通话创建工单后，将自动设置请求者和组织。
为了确保我们实现更具预测性的Support模式，在 Zendesk，我们要求专员将来电人的电话号码设置为其直线，并在通话后检查重复的终端用户记录，以确保更高的准确性。
明智使用小结模式
如果您使用的是小结模式，专员必须在每次通话后手动退出小结。如果通话后您有重要任务需要处理，请安排一名同事协助您完成任务，然后自行下线。
支持多种语言
如果您的专员和我们一样会说多种语言，或Support多个电话线路，您可以选择使用哪条电话线路来呼出电话。
从拨号盘图标旁边的下拉列表中，您可以选择要使用的呼出号码。客户将看到来自该号码的来电。此外，如果拨打国际电话，确保选择正确的线路可能有助于避免更高的费用（例如，从西班牙语线路拨打到美国的电话费用比从英语线路拨打到美国的电话号码要高）。
如需了解更多供专员使用的Zendesk Talk资源，请参阅Zendesk Talk资源。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。