问题
我需要将工单转发到 Zendesk 以外的新电邮地址。如何将工单转发到外部邮箱？如何从 Zendesk 转发电邮给不是 Zendesk 帐户用户的外部第三方？
回答
有多种方法可以发送消息给当前在 Zendesk 中没有个人资料的用户。请根据用例选择解决方案。
抄送用户
您可以抄送某人以将其添加到工单对话中，并通知工单相关情况。抄送后，被抄送人可在工单讨论串中查看所有公开评论和回复。
将工单抄送给某人的步骤
- 在工单中，将外部用户的电邮地址添加到抄送字段。有关将抄送添加到工单的步骤，请参阅文章：添加抄送。
- 正常回复请求者。
- 被抄送人将通过电邮接收更新。
使用协作快捷对话
协作快捷对话支持从工单发送电邮给外部用户。此对话与主工单讨论串是分开的，因此您要手动添加要共享到协作快捷对话的信息。此方法有利于您就工单与外部用户进行扩展对话，并能够轻松引用该对话。
如果您想在协作快捷对话中包含一条或多条工单评论，可将鼠标悬停在要转发的回复上。然后，单击三个点图标并选择通过电邮转发。
有关创建协作快捷对话的步骤，请参阅文章：创建协作快捷对话
创建工单 PDF
如果您要不定期地通知外部用户工单相关信息，但又想完全在 Zendesk 外部进行操作，这是一个不错的选择。
创建工单 PDF 的步骤
- 打开工单并单击右上角的工单选项菜单，选择打印工单。
- 您的帐户将创建一个工单 PDF 文件。将该 PDF 作为附件通过电邮转发工单。
更改请求者
当您下次更新工单评论时，新请求者将收到所有工单详情。更改工单请求者也会更改工单所有权。这意味着新请求者将成为工单所有者，且原始请求者不会收到工单更新，除非在工单中抄送他们。
要更改工单请求者，请参阅文章：更新工单请求者。
设置 Webhook
开发者使用 Webhook 发送 HTTP 请求到 URL。使用 Webhook 可以从 Zendesk 发送工单信息到其他系统，例如 Slack 或 Asana。如果您需要频繁通知大量外部用户，最好选择此方法。
创建 Webhook 后，开发者可通过操作通知 Webhook 使用触发器将工单信息发送到 Webhook。