Zendesk 的服务数据删除政策（以下简称“删除政策”）说明了在此处详述的 Zendesk 服务中，因帐户取消、终止或迁移而导致的客户服务数据将如何删除。本政策不适用于：(a) 本政策未详述的 Zendesk 产品或服务中的数据； (b) 驻留在由第三方管理和托管的非 Zendesk 服务中的数据，以及与此类非 Zendesk 服务共享或可能共享的服务数据（定义见 Zendesk 客户协议）；或 (c) 驻留在 Beta、测试或早期试用计划中的 Zendesk 产品或服务中的数据（本删除政策另有说明的除外）。本删除政策中涉及的结构化和非结构化服务数据类别定义参见下表。有关结构化和非结构化服务数据类别中所涵盖功能和服务的定义，请参见特定服务的补充条款：https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360047508453-Suplemental- conditions-Zendesk-s-service-特定-terms.仅供参考，此类定义如下：
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工单处理系统功能：指Zendesk Suite中提供的Zendesk Support和服务台功能、电邮支持功能以及专员工作区功能。
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帮助中心功能：指Zendesk Suite中提供的Zendesk Guide和帮助中心功能。
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社区论坛功能：指Zendesk Suite中提供的Zendesk Gather和社区论坛功能。
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实时在线交谈功能：指在Zendesk Suite中可用的 Zendesk 语音 。
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语音：指在Zendesk Suite中可用的 Zendesk 语音 。
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联系人中心： 指在联系人中心附加功能中可用的 Zendesk for Contact Center。
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分析功能：指Zendesk Explore以及Zendesk Suite中可用的报告和分析功能。
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Zendesk 劳动力管理 (Tymeshift) ： 指Zendesk 劳动力管理 (Tymeshift)附加功能中可用的劳动力管理功能。
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Zendesk 质量保证 (Klaus)： 指Zendesk 质量保证 (Klaus)附加功能中提供的劳动力质量保证功能。
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人工智能专员（高级）(Ultimate)： 指在人工智能专员（高级）(Ultimate) 附加功能中提供的客户支持自行程序平台。
Zendesk 可能随时通过更新此页面修改此政策，客户可以“关注”以接收更改通知。
帐户取消或终止
除非下文另有说明，是指您用于下列任一服务的帐户取消或终止九十 (90) 天后；或者，在您的一项服务的试用结束九 (9) 个月后（假设您尚未购买该服务的订阅）， 除非下文所述 ，否则将开始一个自动程序，永久删除您已取消服务的服务数据。根据下表中规定的时间表提供服务。此过程一旦开始就无法撤消，服务数据将被永久删除。
除了语音试用帐户之外，如果下列服务或功能需要Zendesk Suite、 Zendesk Support帐户或Zendesk Chat帐户订阅，则在相应的Zendesk Suite、 Zendesk Support帐户或Zendesk Chat帐户启用后，才会开始本删除政策中所述的删除流程。 Chat帐户（如适用）已取消或终止。对于客户在试用后未订阅语音的语音试用帐户，将在被阻止或终止九十 (90) 天后开始删除。即使客户有其他 Zendesk 服务的活跃订阅，也会发生删除操作。
对于Zendesk Sunshine Conversations，将根据本删除政策的条款，在取消或终止您的Sunshine Conversations帐户生效后，开始删除结构化服务数据和九十 (90) 天内的结构化服务数据和非结构化服务数据。更新。
迁移
在某些情况下，可能需要将服务数据迁移到另一个数据中心位置。在此过程中，将创建您的服务数据副本，以确保其完全迁移到另一个数据中心位置。由 Zendesk 进行的此保证流程自此类迁移开始后最多可能需要三十 (30) 天。完成并确认迁移过程后，将根据此政策，按照下表所述的时间表，开始删除您在原数据中心位置的服务数据副本。客户应预期迁移可能需要停机。
结构化服务数据的数据删除时间线
结构化服务数据是您帐户中可在服务中查看的服务数据，例如工单数据、实时在线交谈内容、通话录音，以及专员和终端用户信息。
下表详细说明了适用的 Zendesk 服务或功能、服务或功能中的结构化服务数据类型，以及删除流程开始后的相关删除详情：
工单处理系统功能（不包括专员工作区功能）
| 结构化数据描述 |
用于取消、终止或迁移的删除时间线（删除流程开始后） |
| 工单数据 |
40 天 |
| 用户数据 |
40 天 |
| 附件 |
40 天 |
| SSL 证书 |
40 天 |
帮助中心功能
| 结构化数据描述 |
用于取消、终止或迁移的删除时间线（删除流程开始后） |
| 帮助中心内容 |
40 天 |
| 附件和图像 |
40 天 |
| 垃圾信息过滤器 |
40 天 |
社区论坛功能
| 结构化数据描述 |
用于取消、终止或迁移的删除时间线（删除流程开始后） |
| 社区论坛内容 |
40 天 |
| 图像 |
40 天 |
| 垃圾信息过滤器 |
40 天 |
实时在线交谈功能
| 结构化数据描述 |
用于取消、终止或迁移的删除时间线（删除流程开始后） |
| 实时在线交谈内容 |
120 天 |
| 工单标签 |
120 天 |
| 快捷方式 |
120 天 |
| Bans |
120 天 |
| 分析 |
120 天 |
| 消息对话 |
120 天 |
语音
| 结构化数据描述 |
用于取消、终止或迁移的删除时间线（删除流程开始后） |
| 通话录音 |
40 天 |
| 记录副本 |
40 天 |
| 短信 |
40 天 |
| 通话数据 |
40 天 |
分析功能
| 结构化数据描述 |
用于取消、终止或迁移的删除时间线（删除流程开始后） |
| 分析数据 |
90 天 |
| Zendesk 连接器数据 |
90 天 |
Zendesk Sunshine
| 结构化数据描述 |
用于取消、终止或迁移的删除时间线（删除流程开始后） |
| Sunshine数据 |
90 天 |
Zendesk Sell
| 结构化数据描述 |
用于取消、终止或迁移的删除时间线（删除流程开始后） |
| 域对象 |
40 天 |
| 通话录音 |
40 天 |
| 电邮 |
40 天 |
| 文档和附件 |
40 天 |
| 帐户和专员数据 |
40 天 |
Zendesk Sunshine Conversations
| 结构化数据描述 |
用于取消、终止或迁移的删除时间线（删除流程开始后） |
| Sunshine Conversations数据 |
60 天 |
Zendesk 专员工作区
| 结构化数据描述 |
用于取消、终止或迁移的删除时间线（删除流程开始后） |
| 专员工作区社交消息传送数据 |
120 天 |
| 其他专员工作区数据 |
120 天 |
Zendesk 消息传送
| 结构化数据描述 |
用于取消、终止或迁移的删除时间线（删除流程开始后） |
| 消息传送对话（包括网络/移动/社交消息传送对话） |
120 天 |
| 快捷方式 |
120 天 |
| 工作流程生成器/ Answer Bot对话 |
90 天 |
Zendesk 劳动力管理 (Tymeshift)功能
| 结构化数据描述 |
用于取消、终止或迁移的删除时间线（删除流程开始后） |
| 劳动力管理数据 |
120 天 |
Zendesk 质量保证 (Klaus)
| 结构化数据描述 |
用于取消、终止或迁移的删除时间线（删除流程开始后） |
| 质量保证数据 |
40 天 |
人工智能专员（高级）（Ultimate）
| 结构化数据描述 |
用于取消、终止或迁移的删除时间线（删除流程开始后） |
| 人工智能专员（高级）(Ultimate) 数据 |
120 天 |
定义
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工单数据：包括工单评论、标签、自定义字段和审核活动。
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用户数据：包括专员和终端用户的身份、哈希密码以及名称。
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附件：包括附加到工单或文章的文件。
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SSL 证书： 包括客户安全访问其自定义品牌Support域名时使用的 SSL 证书。
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帮助中心内容： 包括发布在客户帮助中心功能上的数据，例如文章及其评论。
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社区论坛内容： 包括在客户的社区论坛功能中发布的数据，例如帖子及其评论。
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图像：包括附加到帮助中心功能和社区论坛功能中的文章、帖子或评论的图像文件。
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实时在线交谈内容： 包括终端用户或客户插入实时在线交谈会话的内容。
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标签： 包括客户可以添加到实时在线交谈会话的标签，以便对实时在线交谈会话进行分类和排序。
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快捷方式： 包括实时在线交谈功能中使用的宏回复。
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禁止： 包括客户用于在实时在线交谈功能中禁止某些终端用户的终端用户数字 ID 和 IP 地址。
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分析： 包括报告面板的内容，供客户分析实时在线交谈和实时在线交谈功能中的活动。
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消息对话：包括由终端用户或专员插入消息讨论串的内容。
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通话录音：包括实时通话录音和语音留言。
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记录副本： 包括通话录音和语音留言的书面记录。记录副本也存储在工单处理系统功能工单中。
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短信： 包括专员和终端用户通过 Zendesk Text 交换的内容。此数据也存储在工单处理系统功能工单中。
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通话数据：包括关于通话的元数据，例如时间和持续时间。
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分析功能数据： 包括作为分析功能的一部分存储的数据，例如帐户、用户和指标/查询/面板元数据。
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Zendesk Connector 数据： 包括作为 Zendesk 整合的一部分从其他 Zendesk 服务和功能（例如 Suite 和Support）引入分析功能的数据。
- Sunshine数据：包括客户输入到Zendesk Sunshine功能中的所有数据（例如自定义对象、自定义活动日志日志和统一的个人资料）。
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领域对象：包括客户输入到Zendesk Sell 的潜在客户、交易、联系人、自定义字段、产品、注释。
- 通话录音： 包括在Zendesk Sell Voice。
- 电邮： 包括客户和终端用户在Zendesk Sell中往来的电邮。
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文档和附件：包括上传到Zendesk Sell 的所有文档和附件。
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帐户和专员数据：包括在提供Zendesk Sell时进行处理的客户帐户信息和专员数据。
- Sunshine Conversations数据：包括客户输入Zendesk Sunshine Conversations 功能中的所有数据。
- 专员工作区社交消息传送数据：包括与通过社交消息传送渠道创建的专员工作区工单关联的工单数据和用户数据。
- 其他专员工作区数据：包括插入专员工作区功能中的所有服务数据，社交消息传送数据除外。
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消息传送对话： 包括 Zendesk 消息传送中网络/移动设备/社交消息传送对话的工单数据和用户数据。
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快捷方式：包括 Zendesk 消息传送中使用的宏回复。
- 工作流程生成器/ Answer Bot对话：包括终端用户和智能机器人之间的对话。
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劳动力管理数据： 包括Zendesk 劳动力管理 (Tymeshift)从 Zendesk 获取的所有数据，以及客户个人资料信息、身份验证信息，以及Zendesk 劳动力管理 (Tymeshift)中的用户输入和交互操作。
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质量保证数据： 包括Zendesk 质量保证 (Klaus)从 Zendesk 提取的所有数据，以及客户个人资料信息、身份验证信息、支持互动的评估、专员发展见解和质量改进指标。
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人工智能专员（高级）(Ultimate) 数据： 包括人工智能专员（高级）(Ultimate) 从 Zendesk 和/或其他整合的数据源提取的所有数据，以及客户个人资料信息、身份验证信息、终端用户和客户通讯数据、分类数据等。机器学习模型的训练数据、模型性能指标，以及平台设置。
非结构化服务数据的数据删除时间线
非结构化服务数据是客户无法在服务或功能中查看的服务数据，包括在备份、日志和搜索索引中维护的服务数据。非结构化服务数据将根据下述删除时间表进行删除。
下表详细说明了服务和功能中的非结构化服务数据类型，以及删除流程开始后的相关删除时间线：
工单处理系统功能、帮助中心功能和社区论坛功能
| 非结构化服务数据描述 |
用于取消、终止或迁移的删除时间线（删除流程开始后） |
| 备份 |
130 天 |
| 日志 |
365 天 |
| 已存档电邮 |
90 天 |
| 搜索指数 |
70 天 |
实时在线交谈功能
| 非结构化服务数据描述 |
用于取消、终止或迁移的删除时间线（删除流程开始后） |
| 备份 |
90 天 |
| 日志 |
180 天 |
| 电邮 |
90 天 |
| 搜索指数 |
90 天 |
| 消息日志 |
90 天 |
分析功能
| 非结构化服务数据描述 |
用于取消、终止或迁移的删除时间线（删除流程开始后） |
| 日志 |
90 天 |
Zendesk Sunshine
| 非结构化服务数据描述 |
用于取消、终止或迁移的删除时间线（删除流程开始后） |
| 备份 |
130 天 |
| 日志 |
365 天 |
Zendesk Sell
| 非结构化服务数据描述 |
用于取消、终止或迁移的删除时间线（删除流程开始后） |
| 备份 |
90 天 |
| 日志 |
365 天 |
| 搜索指数 |
40 天 |
Zendesk Sunshine Conversations
| 非结构化服务数据描述 |
用于取消、终止或迁移的删除时间线（删除流程开始后） |
| 备份 |
95 天 |
Zendesk 劳动力管理 (Tymeshift)功能
| 非结构化服务数据描述 |
用于取消、终止或迁移的删除时间线（删除流程开始后） |
| 备份 |
90 天 |
| 日志 |
365 天 |
Zendesk 质量保证 (Klaus)
| 非结构化服务数据描述 |
用于取消、终止或迁移的删除时间线（删除流程开始后） |
| 备份 |
7 天 |
| 日志 |
365 天 |
人工智能专员（高级）（Ultimate）
| 非结构化服务数据描述 |
用于取消、终止或迁移的删除时间线（删除流程开始后） |
| 备份 |
14 天 |
| 日志 |
365 天 |
定义
工单处理系统功能
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备份：包括任何数据库数据和日志的定期备份。
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日志：包括应用程序和基础设施生成的日志。
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已存档电邮：包括转为工单数据后保留用于故障排除的电邮的原始副本。
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搜索指数：包括为优化搜索性能而创建的索引。
实时在线交谈功能
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备份：包括某些帐户数据的 MySql 数据备份。
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日志： 包括为调试目的而保存的帐户和实时在线交谈信息的记录。
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电邮： 包括发送给客户的电邮的标头回复和状态日志。
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搜索指数： 包括在 Elastic 搜索中编入索引以供客户搜索的实时在线交谈数据。
分析功能
Zendesk Sunshine
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备份： 包括任何数据库数据和日志的定期备份。
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日志：包括应用程序和基础设施生成的日志。
Zendesk Sell
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备份：包括在Zendesk Sell中创建的常规备份。
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日志： 包括Zendesk Sell生成的所有日志。
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搜索指数： 包括在弹性搜索中编入索引，供客户搜索的Zendesk Sell数据。
Zendesk Sunshine Conversations
Zendesk 劳动力管理 (Tymeshift)功能
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备份： 包括任何Zendesk 劳动力管理 (Tymeshift)数据库数据和日志的定期备份
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日志： 包括由Zendesk 劳动力管理 (Tymeshift)应用程序和基础设施生成的日志。
Zendesk 质量保证 (Klaus)
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备份：Klaus数据库数据和日志的定期备份，以及Klaus数据库数据和日志的其它数据冗余策略。
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日志： 包括由Zendesk 质量保证 (Klaus)应用程序和基础设施生成的日志。
人工智能专员（高级）（Ultimate）
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备份： 定期备份任何人工智能专员（高级）(Ultimate) 数据库数据。
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日志：包括由人工智能专员（高级）（Ultimate）应用程序和基础设施。
保单限制
此删除政策仅适用于上述特定服务数据。如我们的隐私声明 和 Zendesk 客户协议中有更详细的描述，Zendesk 从客户那里收集某些信息提供服务，例如： 专员的姓名和电邮地址；帐单结算地址；以及其它可用于帐单结算、业务分析、市场营销和通知目的的信息（统称“客户信息”）。
本删除政策中的删除程序不适用于客户信息，该信息由 Zendesk 根据其 隐私声明 和 Zendesk 客户协议维护。同样，Zendesk 还会收集并保留关于 Zendesk 服务使用的使用数据、其它元数据和统计信息，这些信息不受本删除政策中删除程序的限制。
如果 Zendesk 因违反我们的隐私声明或 Zendesk 客户协议而终止帐户，Zendesk 保留在删除服务数据时不遵守本政策的权利。
加急服务数据删除
我们不提供加急删除服务数据服务。除非另有说明，所有服务数据都将根据上述时间表删除。