Zendesk 的服务数据删除政策（以下简称“删除政策”）说明了与取消、终止或迁移此处详述的 Zendesk 服务中的帐户相关的订阅者服务数据的删除方式。本政策不适用于：(a) 本政策未详述的 Zendesk 产品或服务中的数据； (b) 驻留在由第三方管理和托管的非 Zendesk 服务中的数据，以及与此类非 Zendesk 服务共享或可能共享的服务数据（定义见我们的《主服务协议》）；或 (c) 驻留在 Beta、测试或早期试用计划中的 Zendesk 产品或服务中的数据（本删除政策另有说明的除外）。本删除政策中涉及的结构化和非结构化服务数据类别定义参见下表。有关结构化和非结构化服务数据类别中所涵盖功能和服务的定义，请参见特定服务的补充条款：https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360047508453-Suplemental- conditions-Zendesk-s-service-特定-terms.仅供参考，此类定义如下：
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工单处理系统功能：指 Zendesk Suite 中提供的 Zendesk Support 和服务台功能、电邮支持功能以及专员工作区功能。
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帮助中心功能：指 Zendesk Suite 中提供的 Zendesk Guide 和帮助中心功能。
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社区论坛功能：指 Zendesk Suite 中提供的 Zendesk Gather 和社区论坛功能。
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实时在线交谈功能：指 Zendesk Suite 中可用的 Zendesk Chat 和实时在线交谈功能。
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语音功能：指 Zendesk Suite 中提供的 Zendesk Talk 和呼叫中心软件。
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分析功能：指 Zendesk Explore 以及 Zendesk Suite 中可用的报告和分析功能。
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Zendesk WFM (Tymeshift)： 是指 Zendesk WFM (Tymeshift) 附加功能中可用的劳动力管理功能。
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Zendesk QA (Klaus)： 指 Zendesk QA (Klaus) 附加功能中提供的劳动力质量保证功能。
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旗舰版： 指在旗舰版附加功能中提供的客户支持自行程序平台。
帐户取消或终止
除非下文另有说明，是指您用于下列任一服务的帐户取消或终止九十 (90) 天后；或者，在您的一项服务的试用结束九 (9) 个月后（假设您尚未购买该服务的订阅）， 除非下文所述，否则 将开始一个自动程序，永久删除您已取消服务的服务数据。根据下表中规定的时间表提供服务。此过程一旦开始就无法撤消，服务数据将被永久删除。
除语音功能试用帐户外，如果下列服务或功能需要 Zendesk Suite、Zendesk Support 帐户或 Zendesk Chat 帐户订阅，则本删除政策中所述的删除流程应在相应 Zendesk Suite、Zendesk Support 帐户或Zendesk Chat 帐户（如适用）已取消或终止。如果订阅者在试用帐户后未订阅语音功能，语音功能试用帐户将在帐户被阻止或终止九十 (90) 天后开始删除。即使订阅者有另一个 Zendesk 服务的活跃订阅，也会发生此删除。
对于 Zendesk Sunshine Conversations，将根据本删除政策的条款，在取消或终止您的 Sunshine Conversations 帐户生效后，开始删除结构化服务数据和九十 (90) 天内的结构化服务数据和非结构化服务数据。更新。
迁移
在某些情况下，可能需要将服务数据迁移到另一个数据中心位置。在此过程中，将创建您的服务数据副本，以确保其完全迁移到另一个数据中心位置。由 Zendesk 进行的此保证流程自此类迁移开始后最多可能需要三十 (30) 天。完成并确认迁移过程后，将根据此政策，按照下表所述的时间表，开始删除您在原数据中心位置的服务数据副本。订阅者应预期迁移可能需要停机时间。
结构化服务数据的数据删除时间线
结构化服务数据是您帐户中可在服务中查看的服务数据，例如工单数据、实时在线交谈内容、通话录音，以及专员和终端用户信息。
下表详细说明了适用的 Zendesk 服务或功能、服务或功能中的结构化服务数据类型，以及删除流程开始后的相关删除详情：
工单处理系统功能（不包括专员工作区功能）
| 结构化数据描述 |
用于取消、终止或迁移的删除时间线（删除流程开始后） |
| 工单数据 |
40 天 |
| 用户数据 |
40 天 |
| 附件 |
40 天 |
| SSL 证书 |
40 天 |
帮助中心功能
| 结构化数据描述 |
用于取消、终止或迁移的删除时间线（删除流程开始后） |
| 帮助中心内容 |
40 天 |
| 附件和图像 |
40 天 |
| 垃圾信息过滤器 |
40 天 |
社区论坛功能
| 结构化数据描述 |
用于取消、终止或迁移的删除时间线（删除流程开始后） |
| 社区论坛内容 |
40 天 |
| 图像 |
40 天 |
| 垃圾信息过滤器 |
40 天 |
实时在线交谈功能
| 结构化数据描述 |
用于取消、终止或迁移的删除时间线（删除流程开始后） |
| 实时在线交谈内容 |
120 天 |
| 工单标签 |
120 天 |
| 快捷方式 |
120 天 |
| Bans |
120 天 |
| 分析 |
120 天 |
| 消息对话 |
120 天 |
语音功能
| 结构化数据描述 |
用于取消、终止或迁移的删除时间线（删除流程开始后） |
| 通话录音 |
40 天 |
| 记录副本 |
40 天 |
| 短信 |
40 天 |
| 通话数据 |
40 天 |
分析功能
| 结构化数据描述 |
用于取消、终止或迁移的删除时间线（删除流程开始后） |
| 分析数据 |
90 天 |
| Zendesk 连接器数据 |
90 天 |
Zendesk Sunshine
| 结构化数据描述 |
用于取消、终止或迁移的删除时间线（删除流程开始后） |
| Sunshine 数据 |
90 天 |
Zendesk Sell
| 结构化数据描述 |
用于取消、终止或迁移的删除时间线（删除流程开始后） |
| 域对象 |
40 天 |
| 通话录音 |
40 天 |
| 电邮 |
40 天 |
| 文档和附件 |
40 天 |
| 帐户和专员数据 |
40 天 |
Zendesk Sunshine Conversations
| 结构化数据描述 |
用于取消、终止或迁移的删除时间线（删除流程开始后） |
| Sunshine Conversations 数据 |
60 天 |
Zendesk 专员工作区
| 结构化数据描述 |
用于取消、终止或迁移的删除时间线（删除流程开始后） |
| 专员工作区社交消息传送数据 |
120 天 |
| 其他专员工作区数据 |
120 天 |
Zendesk 消息传送
| 结构化数据描述 |
用于取消、终止或迁移的删除时间线（删除流程开始后） |
| 消息传送对话（包括网络/移动/社交消息传送对话） |
120 天 |
| 快捷方式 |
120 天 |
| 工作流程生成器/Answer Bot 对话 |
90 天 |
Zendesk WFM (Tymeshift) 功能
| 结构化数据描述 |
用于取消、终止或迁移的删除时间线（删除流程开始后） |
| 劳动力管理数据 |
120 天 |
Zendesk 质量保证 (Klaus)
| 结构化数据描述 |
用于取消、终止或迁移的删除时间线（删除流程开始后） |
| QA 数据 |
40 天 |
Ultimate
| 结构化数据描述 |
用于取消、终止或迁移的删除时间线（删除流程开始后） |
| 最终数据 |
120 天 |
定义
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工单数据：包括工单评论、标签、自定义字段和审核活动。
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用户数据：包括专员和终端用户的身份、哈希密码以及名称。
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附件：包括附加到工单或文章的文件。
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SSL 证书：包括订阅者安全访问其自定义品牌 Support 域名时使用的 SSL 证书。
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帮助中心内容： 包括发布在订阅者帮助中心功能上的数据，例如文章及其评论。
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社区论坛内容： 包括在订阅者的社区论坛功能中发表的数据，例如帖子及其评论。
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图像：包括附加到帮助中心功能和社区论坛功能中的文章、帖子或评论的图像文件。
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实时在线交谈内容： 包括终端用户或订阅者插入实时在线交谈会话的内容。
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标签： 包括订阅者可添加到实时在线交谈会话的标签，以便对实时在线交谈会话进行分类和排序。
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快捷方式： 包括实时在线交谈功能中使用的宏回复。
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禁止： 包括订阅者用于在实时在线交谈功能中禁止某些终端用户的终端用户数字 ID 和 IP 地址。
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分析： 包括报告面板的内容，供订阅者分析实时在线交谈和实时在线交谈功能中的活动。
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消息对话：包括由终端用户或专员插入消息讨论串的内容。
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通话录音：包括实时通话录音和语音留言。
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记录副本： 包括通话录音和语音留言的书面记录。记录副本也存储在工单处理系统功能工单中。
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短信： 包括专员和终端用户通过 Zendesk Text 交换的内容。此数据也存储在工单处理系统功能工单中。
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通话数据：包括关于通话的元数据，例如时间和持续时间。
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分析功能数据： 包括作为分析功能的一部分存储的数据，例如帐户、用户和指标/查询/面板元数据。
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Zendesk Connector 数据： 包括在 Zendesk 整合中从其他 Zendesk 服务和功能（例如 Suite 和 Support）引入分析功能的数据。
- Sunshine 数据：包括订阅者输入到 Zendesk Sunshine 功能中的所有数据（例如自定义对象、自定义活动日志和统一个人资料）。
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领域对象：包括订阅者输入到 Zendesk Sell 的潜在客户、交易、联系人、自定义字段、产品、注释。
- 通话录音： 包括在 Zendesk Sell 语音中处理的实时通话录音和语音留言。
- 电邮： 包括订阅者和终端用户在 Zendesk Sell 中往来的电邮。
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文档和附件：包括上传到 Zendesk Sell 的所有文档和附件。
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帐户和专员数据：包括在提供 Zendesk Sell 时进行处理的订阅者帐户信息和专员数据。
- Sunshine Conversations 数据：包括订阅者输入 Zendesk Sunshine Conversations 功能中的所有数据。
- 专员工作区社交消息传送数据：包括与通过社交消息传送渠道创建的专员工作区工单关联的工单数据和用户数据。
- 其他专员工作区数据：包括插入专员工作区功能中的所有服务数据，社交消息传送数据除外。
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消息传送对话： 包括 Zendesk 消息传送中网络/移动/社交消息传送对话的工单数据和用户数据。
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快捷方式：包括 Zendesk 消息传送中使用的宏回复。
- 工作流程生成器/Answer Bot 对话：包括终端用户和智能机器人之间的对话。
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劳动力管理数据： 包括 Zendesk WFM (Tymeshift) 从 Zendesk 提取的所有数据，以及订阅者个人资料信息、身份验证信息，以及 Zendesk WFM (Tymeshift) 中的用户输入和交互操作。
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QA 数据： 包括 Zendesk QA（Klaus）从 Zendesk 提取的所有数据，以及订阅者个人资料信息、身份验证信息、支持互动的评估、专员发展见解和质量改进指标。
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旗舰版数据： 包括旗舰版从 Zendesk 和/或其他整合的数据源提取的所有数据，以及订阅者个人资料信息、身份验证信息、终端用户和订阅者通讯数据、机器学习模型的分类训练数据、模型性能指标，以及平台设置中设置。
非结构化服务数据的数据删除时间线
非结构化服务数据是订阅者在服务或功能中无法查看的服务数据，包括在备份、日志和搜索索引中维护的服务数据。非结构化服务数据将根据下述删除时间表进行删除。
下表详细说明了服务和功能中的非结构化服务数据类型，以及删除流程开始后的相关删除时间线：
工单处理系统功能、帮助中心功能和社区论坛功能
| 非结构化服务数据描述 |
用于取消、终止或迁移的删除时间线（删除流程开始后） |
| 备份 |
130 天 |
| 日志 |
365 天 |
| 已存档电邮 |
90 天 |
| 搜索指数 |
70 天 |
实时在线交谈功能
| 非结构化服务数据描述 |
用于取消、终止或迁移的删除时间线（删除流程开始后） |
| 备份 |
90 天 |
| 日志 |
180 天 |
| 电邮 |
90 天 |
| 搜索指数 |
90 天 |
| 消息日志 |
90 天 |
分析功能
| 非结构化服务数据描述 |
用于取消、终止或迁移的删除时间线（删除流程开始后） |
| 日志 |
90 天 |
Zendesk Sunshine
| 非结构化服务数据描述 |
用于取消、终止或迁移的删除时间线（删除流程开始后） |
| 备份 |
130 天 |
| 日志 |
365 天 |
Zendesk Sell
| 非结构化服务数据描述 |
用于取消、终止或迁移的删除时间线（删除流程开始后） |
| 备份 |
90 天 |
| 日志 |
365 天 |
| 搜索指数 |
40 天 |
Zendesk Sunshine Conversations
| 非结构化服务数据描述 |
用于取消、终止或迁移的删除时间线（删除流程开始后） |
| 备份 |
95 天 |
Zendesk WFM (Tymeshift) 功能
| 非结构化服务数据描述 |
用于取消、终止或迁移的删除时间线（删除流程开始后） |
| 备份 |
90 天 |
| 日志 |
365 天 |
Zendesk 质量保证 (Klaus)
| 非结构化服务数据描述 |
用于取消、终止或迁移的删除时间线（删除流程开始后） |
| 备份 |
7 天 |
| 日志 |
365 天 |
Ultimate
| 非结构化服务数据描述 |
用于取消、终止或迁移的删除时间线（删除流程开始后） |
| 备份 |
14 天 |
| 日志 |
365 天 |
定义
工单处理系统功能
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备份：包括任何数据库数据和日志的定期备份。
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日志：包括应用程序和基础设施生成的日志。
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已存档电邮：包括转为工单数据后保留用于故障排除的电邮的原始副本。
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搜索指数：包括为优化搜索性能而创建的索引。
实时在线交谈功能
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备份：包括某些帐户数据的 MySql 数据备份。
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日志： 包括为调试目的而保存的帐户和实时在线交谈信息的记录。
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电邮：包括发送给订阅者的电邮的标头回复和状态日志。
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搜索索引： 包括在 Elastic 搜索中编入索引的实时在线交谈数据，用于订阅者搜索。
分析功能
Zendesk Sunshine
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备份： 包括任何数据库数据和日志的定期备份。
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日志：包括应用程序和基础设施生成的日志。
Zendesk Sell
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备份：包括在 Zendesk Sell 中创建的常规备份。
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日志： 包括 Zendesk Sell 生成的所有日志。
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搜索指数： 包括在弹性搜索中编入索引，用于订阅者搜索的 Zendesk Sell 数据。
Zendesk Sunshine Conversations
Zendesk WFM (Tymeshift) 功能
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备份： 包括任何 Zendesk WFM (Tymeshift) 数据库数据和日志的定期备份
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日志： 包括由 Zendesk WFM (Tymeshift) 应用程序和基础设施生成的日志。
Zendesk 质量保证 (Klaus)
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备份：Klaus 数据库数据和日志的定期备份，以及 Klaus 数据库数据和日志的其它数据冗余策略。
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日志： 包括由 Zendesk QA (Klaus) 应用程序和基础设施生成的日志。
Ultimate
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备份： 定期备份任何旗舰版数据库数据。
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日志：包括由 Ultimate 应用程序和基础设施生成的日志。
保单限制
此删除政策仅适用于上述特定服务数据。如在我们的隐私声明和Main Services Agreement中有更详细的描述，Zendesk 会从服务订阅者收集某些信息，例如： 专员的姓名和电邮地址；帐单结算地址；以及其它可用于帐单结算、业务分析、市场营销和通知目的的信息（统称“客户信息”）。
本删除政策中的删除程序不适用于客户信息，该信息由 Zendesk 根据其 隐私声明 和Main Services Agreement（主订阅协议）进行维护。同样，Zendesk 还会收集并保留关于 Zendesk 服务使用的使用数据、其它元数据和统计信息，这些信息不受本删除政策中删除程序的限制。
如果 Zendesk 因违反我们的隐私声明或主要服务协议而终止帐户，Zendesk 保留在删除服务数据时不遵守本政策的权利。
加急服务数据删除
我们不提供加急删除服务数据服务。除非另有说明，所有服务数据都将根据上述时间表删除。