问题

在目标截止日期之前，为什么带有SLA目标的工单在营业时间内显示的时间比指标应设置的要多？是否可以使用营业时间显示SLA目标？

回答

SLA时间目标始终以日历小时数显示。这样专员可以实时识别哪些工单具有更高的优先级。

例如，以下工单在周末中期到达，而您的营业时间是从星期一到星期五，上午 9:00 到下午 5:00。

工单视图显示到期时间的方式是，较早到期的目标将受到更高的关注，而使用相同类型的小时数显示剩余时间。

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有关 SLA 如何工作的更多信息，请参阅文章：SLA 政策的定义和使用。

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