为什么 SLA 目标时间有所差异？

问题

在目标到期之前，为什么具有营业时间内 SLA 目标的工单显示的小时数比指标应设置的小时数多？是否可以使用营业时间显示 SLA 目标？

回答

SLA 时间目标始终以日历小时显示。这样做是为了让专员实时识别哪些工单具有更高的优先级。

例如，以下工单在周末中间送达，而您的营业时间定义为周一到周五上午 9:00 到下午 5:00。

• 工单 A 的 SLA 目标将在 18 个营业小时后到期。
  
• 工单 B 的 SLA 目标将在 72 个日历小时后到期。
  

工单视图显示到期时间的方式是，较早到期的目标将受到更高的关注，剩余时间使用相同类型的时间。

有关 SLA 工作方式的更多信息，请参阅文章：SLA 政策的定义和使用。

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