例如：将 HTTP 目标与 Trello 整合

我的服务模式是什么？

Trello 是一款广受欢迎的项目协作产品。假设一名设计项目经理想要使用 Zendesk 接收和分类新的设计请求。然而，设计团队更喜欢使用 Trello 来组织和管理日常工作，每个设计者在 Trello 看板上都有自己的列表，如下所示：

本例中，我们将展示如何灵活运用 HTTP 目标和自定义用户字段占位符来启用此工作流程。

设置 HTTP 目标

1. 按照 Trello API 文档 设置密钥和密钥。您将使用它们对您的 Trello 目标进行身份验证。
2. Zendesk 管理员导航到 设置 > 功能 扩展 > 添加目标 。
3. 选择 HTTP 目标
4. 配置您的目标以对以下 URL 执行 POST：
   https://api.trello.com/1/cards?key={your key}&token={your key}
5. 保存您的设置。您现已准备就绪，可以使用此目标配置触发器通知。

设置自定义用户字段以链接 Trello 列表到 Zendesk 专员

就本例而言，每个在 Trello 中工作的设计者都会在 Zendesk 中有一个专员帐户。当项目经理将工单分配给 Zendesk 中的设计者时，我们希望将卡片分配给 Trello 中的相应列表。为此，我们需要在每份专员个人资料中存储一个 Trello 列表 ID，以便稍后创建卡片时使用。

1. 导航到 设置 > 管理 > 用户字段
2. 创建一个名为“Trello 列表 ID”的新自定义文本字段，字段键 为 trello_list_id 。
3. 保存您的设置。稍后配置 HTTP 目标时将使用此字段键值。将 Trello 列表 ID 存储在每个专员个人资料中。
   
   

将 HTTP 目标配置为触发器操作

在此示例中，我们将配置触发器以在 Trello 中创建新卡片，并根据 Zendesk 中的受托人自动将其分配到 Trello 中正确的列表。

1. Zendesk 管理员导航到 设置 > 业务规则 > 触发器
2. 在此示例中，我们将配置触发器，使其在“项目管理者”组中的专员将工单分配给“创意者”组中的其中一个设计者时执行。
3. 当满足这些条件时，我们将请求 Trello 根据已分配专员的 Trello 列表 ID 创建一张新卡片。我们将使用工单的标题、URL 和描述来填充新卡片的内容。
   
   
4. 保存触发器。

现在，分配给 Zendesk 中专员的工单将在 Trello 中的相应列表下生成一张新卡片。

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