问题
我的帐户包含很多垃圾工单，现在想一并清理掉。有什么方法可以批量删除它们，而无需逐一进行操作？
回答
如果您遇到垃圾工单攻击，可以使用 Zendesk 中多个选项一次性删除多张工单。每个选项都有其自己的限制集，最佳路由的选择完全取决于您的工作流程，并且因每个用例而异。
在视图中批量删除
使用视图中的批量删除功能一次性删除多张工单。识别您视图中的垃圾工单，并手动选择您要删除的每张工单。
选择该视图中所有工单，然后选择删除选项。如果您的垃圾工单数量相对较小，建议您使用此选项，因为您一次只能删除 100 张工单。工单可以跨页面批量选择。
批量标为垃圾信息
将工单标为垃圾信息不仅会永久删除工单，还会阻止请求者，使其无法创建更多工单。您每次最多可将 100 张工单标为垃圾信息。工单可以跨页面批量选择。
使用自行程序批量关闭
自行程序每小时运行一次，可以执行操作来关闭这些工单。尽管此选项不会删除工单，但会使其进入关闭状态，并从您的实时工单队列中移除。自行程序还可以向工单添加垃圾信息标签。在 Explore Professional 或更高服务模式中，可以使用自定义报告功能从报告中筛选出带标签的垃圾工单，或识别它们以便稍后删除。有关更多信息，请参阅文章：带标签的报告。
自行程序运行一小时最多只能处理 1000 张工单。如果您有几千张垃圾工单，这些工单可能需要几个小时才能关闭。例如，如果您的帐户中有 30,000 张垃圾工单，自行程序要完全移除这些工单，至少需要 30 个自行程序周期，即 30 小时。
设置自行程序的步骤
- 确定识别垃圾工单的方式。这可以描述中的特定字符串、特定工单创建时间范围、特定请求者语言等标识符。
- 如果所有垃圾工单之间没有一个识别特征，请结合使用多个识别条件。将这些标识符作为自行程序的条件，用以确定运行哪些工单。
下面是一个示例，说明如何基于特定字符串来配置自行程序，以关闭和标记工单标签。
满足所有以下条件：
- 工单：状态类别创建后的小时数 | 大于 | 1
- 工单：状态类别 | 小于 | 已解决
满足任意以下条件：
- 工单：描述 | 包含以下字符串 |（此处为常用字符串）
执行这些操作：
-
工单：设置工单标签 |
spam - 工单：状态类别 | 已关闭
在上面的例子中，工单：描述位于满足任意以下条件下，防止有多个字符串可用于识别垃圾工单。您可以根据需要添加任意数量的这些附加条件，确保所有的垃圾工单都通过一个自行程序得到解决。
通过 API 批量删除工单
利用 Zendesk API 批量删除工单。使用此选项意味着您一次只能删除 100 张工单，然而，如果您有开发者资源，可在脚本中利用 API 以在后台连续运行，直到所有垃圾工单均被删除。有关使用 API 批量删除工单的更多信息，请参阅文章：批量删除工单。
从市场安装第三方应用
市场中的部分第三方应用可帮助您大规模删除或恢复工单。其中一个应用示例是 GDPR: Search & Destroy。