如何在 Zendesk 中批量删除垃圾工单？

问题

我的帐户包含很多垃圾工单，现在想一并清理掉。有什么方法可以批量删除它们，而无需逐一进行操作？

回答

如果您遇到垃圾工单攻击，可以使用 Zendesk 中多个选项一次性删除多张工单。每个选项都有其自己的限制集，最佳路由的选择完全取决于您的工作流程，并且因每个用例而异。

• 在视图中批量删除
• 批量标为垃圾信息
• 使用自行程序批量关闭
• 通过 API 批量删除工单
• 来自市场的第三方应用

注意：根据数据恢复政策，Zendesk 无法代表您删除数据。

在视图中批量删除

使用视图中的批量删除功能一次性删除多张工单。识别您视图中的垃圾工单，并手动选择您要删除的每张工单。

选择该视图中所有工单，然后选择删除选项。如果您的垃圾工单数量相对较小，建议您使用此选项，因为您一次只能删除 100 张工单。工单可以跨页面批量选择。

批量标为垃圾信息

重要提示：如果垃圾工单是通过提交到您的外部联系表格（通过电邮转发到 Zendesk）而创建的，请勿使用标为垃圾信息选项。这可能会导致一个问题，即您将的表格提交而不是表格填写者标为垃圾信息。而这又可能导致 Zendesk 将此外部表格视为垃圾信息，甚至将您的电邮域名加入阻止列表。

将工单标为垃圾信息不仅会永久删除工单，还会阻止请求者，使其无法创建更多工单。您每次最多可将 100 张工单标为垃圾信息。工单可以跨页面批量选择。

使用自行程序批量关闭

自行程序每小时运行一次，可以执行操作来关闭这些工单。尽管此选项不会删除工单，但会使其进入关闭状态，并从您的实时工单队列中移除。自行程序还可以向工单添加垃圾信息标签。在 Explore Professional 或更高服务模式中，可以使用自定义报告功能从报告中筛选出带标签的垃圾工单，或识别它们以便稍后删除。有关更多信息，请参阅文章：带标签的报告。

自行程序运行一小时最多只能处理 1000 张工单。如果您有几千张垃圾工单，这些工单可能需要几个小时才能关闭。例如，如果您的帐户中有 30,000 张垃圾工单，自行程序要完全移除这些工单，至少需要 30 个自行程序周期，即 30 小时。

设置自行程序的步骤

• 确定识别垃圾工单的方式。这可以描述中的特定字符串、特定工单创建时间范围、特定请求者语言等标识符。
• 如果所有垃圾工单之间没有一个识别特征，请结合使用多个识别条件。将这些标识符作为自行程序的条件，用以确定运行哪些工单。

下面是一个示例，说明如何基于特定字符串来配置自行程序，以关闭和标记工单标签。

1. 创建自行程序
2. 在满足所有以下条件下，添加以下内容：
   • 工单：自创建后小时数 | 大于 | 1
   • 工单：状态类别 | 小于 | 已解决
3. 在满足以下任意条件下，添加工单：描述 | 包含以下字符串 | 输入常用字符串
4. 在进行这些操作中添加：
   • 工单：设置工单标签 | spam
   • 工单：状态类别 | 已关闭
5. 单击创建自行程序

在上面的例子中，工单：描述位于满足任意以下条件下，防止有多个字符串可用于识别垃圾工单。您可以根据需要添加任意数量的这些附加条件，确保所有的垃圾工单都通过一个自行程序得到解决。

注意：在已取消激活自定义工单状态的帐户中，请使用状态条件而不是状态类别。

通过 API 批量删除工单

利用 Zendesk API 批量删除工单。使用此选项意味着您一次只能删除 100 张工单，然而，如果您有开发者资源，可在脚本中利用 API 以在后台连续运行，直到所有垃圾工单均被删除。有关使用 API 批量删除工单的更多信息，请参阅文章：批量删除工单。

免责声明：此选项仅供说明之用。Zendesk 不支持创建脚本所需的代码。如有任何问题，请将其发布在评论部分，或尝试在线搜索解决方案。

从市场安装第三方应用

市场中的部分第三方应用可帮助您大规模删除或恢复工单。其中一个应用示例是 GDPR: Search & Destroy。

免责声明：此选项仅供说明之用。Zendesk 不针对第三方应用提供支持。请按照应用市场中“应用详情”下的客服电邮地址联系应用开发者，或尝试在线搜索解决办法。