使用发送短信的工单触发器自动化短信支持

Zendesk Documentation Team

已于 2025年3月05日编辑

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重要提示：您有责任在遵守所有适用法律的情况下使用 Zendesk Talk 中的通话和短信功能。某些辖区可能需要终端用户同意才能开始电话联系。启用这些功能即表示您同意您已获得所需的同意。

与来自其他 Zendesk 渠道的工单一样，您也可以设置工单触发器来管理 Text 工单。除可用于所有工单的操作和条件外，您还可以使用一些短信专用选项。有关逐步说明和建议，请参阅发送出站短信：配方和提示。

本文章包含以下主题：

使用工单触发器发送短信时的注意事项

使用触发器发送短信时，请记住以下事项：

警告：如果您的 Zendesk 帐户工单周转率高，而您正在使用短信触发器，则将生成大量外发短信。当从同一号码发送大量短信时，移动网络可能会将其标为垃圾信息。在您配置短信触发器之前，请考虑此解决方案是否适合您。

正文应尽量简短，以免被分成多条短信。请记住，占位符将展开。短信（包括展开的占位符）最长不能超过 1,600 个字符，不然您将收到发送失败的消息。
您每天只能发送大约 250 条通知，超过这个数后运营商的垃圾信息检测器将屏蔽您的号码，因此请避免将这些触发器用于批量发送通知。
终端用户的电话号码应设置为其直线（请参阅识别来电人并处理新用户帐户）。如果未设置此项，则在终端用户回复时将创建新用户。
我们会将这些通知的回复作为工单进行捕获以供专员处理。
您无需设置触发器以在工单更新时向请求者发送更新。该操作已内置于 Text 中，会自动进行。
如果终端用户有多个电话号码与其个人资料关联，您发送短信时，信息将发送到其用户个人资料中添加的第一个电话号码。要将短信发送到其他电话号码，您需要从个人资料中移除并重新添加所有电话号码，确保添加的第一个电话号码就是您要发送短信的那个号码。
在 Zendesk 专员工作区中，如果工单触发了发送短信的触发器，则短信和触发短信的触发器都不会显示在工单的活动日志中。

要配置工单触发器以处理通过短信（通过类型 57）收到的工单，请使用以下条件：

要配置工单触发器以发送短信通知，您可以使用以下操作：

对于这两项操作，您都需要指定短信以及发送短信的号码。

和其他收到的短信一样，对通知的回复会添加到短信工单中。如果终端用户的号码没有已开启工单，则会创建一张新工单。如果终端用户的号码有已开启工单，则回复将添加到相应现有工单中。

如果工单中发送给客户的最后一条消息是短信通知，则该通知在工单中显示为私密评论。这样处理工单的专员即可从 Text 对话中获取相应背景信息。

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