为什么接受的在线交谈和已提供服务的在线交谈之间存在差异？

问题

为什么接受的在线交谈和已提供服务的在线交谈之间存在差异？这对接受率有什么影响？

回答 

对于给定专员，已接受在线交谈数量可能与已提供服务的在线交谈数量不同，因为一名专员可以提供服务的在线交谈数量比系统分配的数量多。

已接受的在线交谈仅包括系统通过“已分配转接”选项分配给专员的在线交谈。

已提供服务的在线交谈还包括手动分配给专员的在线交谈。在以下情况下，可以手动将在线交谈分配给专员：

• 主动发起与访问者的在线交谈
• 加入由其他专员提供服务的在线交谈
• 接收从其他专员转接的在线交谈
• 当达到在线交谈限制时，手动接听未分配的在线交谈

计算接受率时，仅考虑已接受的在线交谈。接受率的计算公式如下：

Accepted Chats / Assigned Chats = Acceptance Rate 

有关在线交谈分析的更多信息，请参阅文章：Chat Analytics CSV 词汇表。

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