此功能是人工智能专员的一部分。
适用于电邮的 Answer Bot 有一个缺陷，它需要用户先打开电邮并阅读正文，然后才能单击阅读任何文章。
在许多情况下，人们对于自动回复确认类型的电邮都具有一种刻板看法，都认为马上收到的标题行中简单注明“已收到请求……”的电邮，其中可能没有什么重要价值。因此，我们需要在标题行上调整电邮的接收方式，以改变这种看法。以下步骤有助于提高文章建议的点击率，即终端用户点击的答案数占 Answer Bot 提供的答案总数的百分比。
第 1 步：使主题行更准确、更有吸引力。这封电邮不仅仅是一封确认电邮，而且包含重要内容，可以解答他们的问题 —— 请在标题行中直接说明这一点。
第 2 步：不要隐藏 Answer Bot 内容。请务必有针对性地撰写消息正文。使用本文所述的条件逻辑撰写一条出色的用户消息，并确保 Answer Bot {{answer_bot.article_list}}和 {{answer_bot.first_article_body}} 占位符位于正文中的最佳位置。
注意：当您转换触发器时，这个带有所有占位符的 Answer Bot 块将附在正文后。您需要从该位置移动此模块，并将其适当地编入正文。如果您使用大多数自动回复触发器中默认存在的 {{ticket.formatted_comments}} 块，这一点尤其重要，因为这会下推 Answer Bot 内容，导致用户看不到。