电邮Answer Bot已经处于不利地位,因为它要求用户首先打开电邮并阅读正文,然后他们可能会单击任何文章。
在许多例子中,有自动回复确认类型电邮的肌肉记忆非常真实的情况。人们期待一封立即送达的电邮,它只是说“已收到请求”。在标题行中,可能没有任何重大价值。因此,我们需要通过调整电邮接收方式来改变这个看法,在主题线上。以下步骤可帮助您增加文章推荐的点击率,这是终端用户从Answer Bot提供的总数中单击的答案百分比。
第 1 步:使标题行更加吸引力和准确。电邮不仅是一封确认电邮,而且是一封有价值的内容,可以回答他们的问题 —— 直接在主题行中明确这一点。
第 2 步:不要隐藏Answer Bot内容。您需要用目标打造消息的正文。使用 这篇文章中描述的有条件的逻辑,为您的用户创建一条美好的消息,确保{{answer_bot.article_list}}
Answer Bot和 {{answer_bot.first_article_body}}
占位符位于正文中最好的位置。
注意:当您转换触发器时,此Answer Bot带有所有占位符的块已附加到正文中 —— 您需要从此位置移动它,并适当地在正文中编织。如果您默认使用 {{ticket.formatted_comments}}
大多数自动回复触发器中的块,这特别重要,因为这将推送Answer Bot内容,并导致无法看到的用户。
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