问题
我们已启用 交谈前的表格在小组件的表格设置中将客户联系信息设置为“必填”的功能。然而，有时我们会看到来自客户的在线交谈，其中没有用户的电邮、社交媒体或电话号码联系人，只有 Visitor 123456更新。为什么这些在线交谈会话绕过了我们的要求？
回答
在线交谈是访问者手动请求的，则需要填写交谈前的表格。如果在线交谈是由主动触发器开始的，则可以忽略交谈前的表格要求。当客户回复触发器发送的消息时，他们将被放入等待服务的队列中，而无需在交谈前的表格中输入其联系信息。
您可以通过查看记录副本中的第一条消息来识别这些在线交谈。该消息并非预期来自终端用户，而是来自主动触发器。
在 Chat 面板中，选择 设置 > 触发器。 Chat 触发器操作“发送消息给访问者”是根据触发器的条件主动联系用户的操作。
您还可以模拟访问者以匹配在线交谈触发器的条件，并查看主动通知。有关更多信息，请参阅文章：如何模拟在线交谈进行测试？
在某些情况下，如果终端用户回复了主动触发器创建的已过期在线交谈会话，则系统会创建一个没有访问者姓名和电邮地址的新在线交谈。对于这些情况，没有任何信息以前主动触发器触发过，且第一条消息显示为由客户发出。
另一个可能发生这种情况的例子是访问者与 Chat 的会话超时，但窗口或标签未关闭。如果 如果客户重新连接到小组件以发送新消息，交谈前的表格不会自动显示给访问者。
有关如何避免后一种情况的更多信息，请参阅文章：如果访问者超时后重新连接，我如何确保向访问者显示交谈前的表格？
注意：只有终端用户可以终止在线交谈会话。专员结束在线交谈并不会结束会话，除非您使用 Chat 移动 SDK。有关更多信息，请参阅文章：在线交谈何时会超时？
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。