问题
我们已启用 交谈前的表格 ,并需要客户联系信息。然而,有时我们会看到客户的在线交谈,没有名称或联系人信息,只有 Visitor 123456
。为什么我会经常收到这些在线交谈?
答案
如果访问者手动请求在线交谈,则其需要填写交谈前的表格。如果在线交谈是由主动触发器开始的,则可忽略交谈前的表格要求。当客户回复触发器发送的消息时,将处于队列中,需提供服务,无需在交谈前的表格中输入其联系信息。
您可以通过查看记录副本中的第一条消息来识别这些在线交谈。该消息并非如预期来自终端用户,而是来自主动的触发器。 在某些情况下,如果终端用户回复了由主动触发器创建的已过期的在线交谈会话,则会创建一个没有访问者姓名和电邮地址的新在线交谈会话。对于这些情况,没有主动触发器之前触发的信息,第一条消息显示为由客户创建。
另一个可能发生的情况是访问者与 Chat 的会话已超时,但窗口或标签未关闭。如果 客户重新连接小组件以发送新消息,则交谈前的表格将不会自动向访问者显示。
如需获得更多关于如何避免后一种情况的信息,请查阅这篇文章:如果访问者超时然后重新连接,我如何确保向访问者显示交谈前的表格?
注释:只有终端用户可以终止在线交谈会话。由专员结束在线交谈不会结束会话,除非您在使用 Chat 移动 SDK。如需更多信息,请查阅文章:在线交谈何时超时?
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