有没有什么方法可以在 Support 中关联工单？

问题

有没有什么方法可以在 Zendesk Support 中将工单关联在一起？

回答

有。要在 Support 中关联工单，请查看以下选项。

故障和事务工单

您可以使用工单类型字段将事务工单关联到故障工单。此功能通常用于服务事务或多张工单与一个常见问题相关的情况。

有关更多详情，请参阅文章：处理故障和事务工单。

协作快捷对话

在 Suite Professional 及更高服务模式中，您可以使用协作快捷对话。此功能可以创建与原始工单关联的单独 Support 工单、Slack 帖子或电邮。

有关协作快捷对话的更多信息，请参阅文章：关于协作快捷对话。

市场应用

在我们的市场中有许多选择可用来实现此目标。市场中提供的解决方案（例如已“已链接工单”应用）可以通过现有父工单创建子工单，并将两张工单关联在一起。当围绕同一问题有两个单独的对话时，此功能非常有用。