帮助中心自带搜索功能，您可以针对这种功能优化内容，但也要考虑到，客户可能使用其他搜索工具访问您的内容。搜索引擎优化 (SEO) 有助于确保搜索引擎（如 Google）能轻松理解您的内容，从而帮助您的客户实现自助服务。SEO 可以帮助您在搜索结果中正确找到帮助中心内容。
搜索引擎经常调整算法，这使得 SEO 不断变化，但不要担心。通过创建帮助中心，您的内容将始终利用最新的 SEO 最佳实践。
继续阅读以了解帮助中心如何针对搜索引擎进行优化，并了解如何建立帮助中心，简化用户的使用，同时提高您在 Google 和其他热门搜索引擎中的搜索排名。
本文章涵盖以下主题：
帮助中心如何帮助您进行 SEO
您可以将 SEO 视为三大支柱：内容、链接和结构。帮助中心的作用是同时巩固这三大支柱，改进您的 SEO 结果。
本部分涵盖以下主题：
帮助中心如何为 SEO 支柱 1 提供帮助：内容
内容通常被定义为书面文本，但也包括图像、视频、附件等。您可以控制帮助中心的内容，并且必须考虑内容的使用和更新方式、内容的质量以及内容的放置位置。
元描述标签
帮助中心知识库 (KB) 文章和社区帖子包括自动元描述标签，一般使用文章或帖子的前 140 个字符。对于帮助中心的知识库类别和组别以及社区主题，一般使用您包含的描述作为类别、组别或主题的概要。
元描述提供了对网页内容的简要说明。它们通常用于搜索引擎结果页面，以显示页面的预览片段。
帮助中心如何为 SEO 支柱 2 提供帮助：链接
链接包括内部链接和外部链接。可以将其看作指向另一个人，并记录您对他们的看法。页面被带有相同看法的他人（即域名）引用的次数越多，搜索引擎就越信任该页面的内容。
帮助中心的 URL 结构清晰而简单，有助于 Google 等搜索引擎更好地抓取您的内容。帮助中心 URL 包含 ID 和 Slug，如下所示：
https://[domain]/hc/en-us/articles/[id]-[slug]这意味着它们可以被人工和搜索引擎读取，但又不会在您更改文章标题时中断。例如：
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/203691506-Lesson-5-Business-Rules导航非常简单，使用痕迹导航和自然流畅的工作流程，可以确保抓取程序在没有网站地图的情况下也能访问帮助中心的各个级别。
帮助中心如何为 SEO 支柱 3 提供帮助：结构
复制内容
重复的内容会使搜索引擎困惑，不知道该将哪个页面排在前面；有时当搜索引擎选择错误的页面时，会导致排名降低。帮助中心不仅可以帮助您建立良好的网站架构，避免创建重复的内容，还采用规范的 URL 标签，最大限度地减少重复的内容。
规范化是在有多个选项时选取最佳 URL 的过程。规范 URL 工单标签是放置在网页 HTML 标头中的页面级元工单标签。它会告诉搜索引擎哪个 URL 是当前显示页面的规范版本。其目的是将重复的内容排除在搜索引擎索引之外，同时将您页面的优势整合到一个“规范”页面中。请参阅来自 Google 的使用规范 URL，了解更多信息。
备用 hreflang
帮助中心在主页、组别页面、类别页面和文章页面上都有 hreflang 标签，这样抓取程序就不会被我们的语言选择器迷惑。hreflang 标签（也称为 rel="alternate" hreflang="x"）告诉搜索引擎您在特定页面上使用的是哪种语言，以便为使用其语言搜索的用户提供最相关的结果。
例如，如果您创建了英语帮助中心文章的德语版本，德语版本的文章将被添加标签 hreflang="de"，这样使用德国 IP 地址的搜索就会看到德语页面。请参阅来自 Google 的使用针对语言和区域 URL 的 hreflang，了解更多信息。
临时重定向
帮助中心可尽量减少 302。302 是代表暂时性转移的 HTTP 状态码，它会自动将请求者重定向到另一个位置。如果请求者被重定向时所在的页面和被重定向到的页面都已被 Google 编入索引，那么您将获得一个重复的页面索引。
速度和网站性能会影响搜索排名。帮助中心会定期进行性能优化工作，通过使用缓存、移除冗余和优化代码来优化页面和元素加载时间。
HTTPS everywhere
2014 年 8 月，Google 宣布将使用 HTTPS 作为搜索排名信号。帮助中心采用 HTTPS Everywhere 扩展程序，因此您可以获得安全和加密的连接。
移动设备友好
2015 年 4 月，Google 宣布将使用移动设备友好度作为搜索排名信号。这样可以确保用户获得专为移动设备优化过的高相关性和高质量的搜索结果。通过使用帮助中心，您的内容可以使用随附的移动网站或创建自定义响应主题，从而方便移动设备访问。
自动 XML 网站地图
标准的帮助中心结构使用清晰标记的痕迹导航，搜索引擎可以轻松正确地为您的页面建立索引；同时，借助 XML 网站地图，无论您的帮助中心采用什么结构，搜索引擎都能看到您的所有页面。
XML 网站地图可以帮助 Google 等搜索引擎在您的帮助中心知识库中查找页面。这样就确保了用户可以搜索到您的类别、组别和文章，但不会提高这些页面的个人排名。网站地图不包含社区内容。
网站地图会自动启用，每隔两小时更新一次内容，确保搜索引擎搜到最新内容。搜索引擎抓取程序可以通过您帮助中心的 robots.txt 文件访问网站地图。如果您的帮助中心需要登录，则不会自动生成网站地图。网络抓取程序无法访问关闭或受限的帮助中心。
您可以在以下位置查看帮助中心的 XML 网站地图：子域名.zendesk.com/hc/sitemap.xml
如何针对搜索优化帮助中心
请务必记住帮助中心搜索的基本原理，以及热门搜索引擎的工作方式，从而优化帮助中心及其内容，方便用户进行搜索。您有多种方法来改进搜索结果，方便用户找到问题的答案。
优化搜索的最佳实践
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创建高质量的原创内容。您网站的内容应该独特、具体而且优质。如果是这样，用户就更有可能留在该页面上，并链接到该页面或您的帮助中心，从而提高您的 Google 排名。
为文章命名简短的标题，准确描述页面内容。请勿发布任何批量生成或源自其他网站的内容。创建内容的主要目的是为访问者提供良好的用户体验。在链接到其它文章时，请确保您传达了您要链接到的内容。如果您使用的不是标准的帮助中心主题，请确保您的链接易于查看。
- 提供卓越的用户体验。确保您的帮助中心美观且易于导航。
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在文章标题或正文中谨慎添加同义词和关键字。您也可以将它们作为标签添加到文章中。文章标题的权重最高，标签次之，正文的权重最小。
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避免关键字堆砌。这样反而会损害您的 Google 排名。Google 建议您专注于创建实用、信息丰富的内容，并在上下文中适当使用关键字。请参阅来自 Google 的关键字堆砌。
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创建多个字词标签，用空格隔开。下划线和空格在帮助中心搜索中不可互换。大多数用户不使用下划线进行搜索，因此最好同时包含这两种标签。
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选择一个能简要描述文章内容的标题。标题是搜索结果中最显眼的信息。人们通常用它来决定是单击链接还是继续。
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推广您的内容。突出显示有用的高质量项目，以提高您网站的知名度和 Google 排名。
例如，当您添加新的重要内容时，在帮助中心主页上发布公告。但不要在每次更新或添加少量内容时都进行宣传。这会引起厌倦，加大人们关闭您的公告、X（原 Twitter）信息源或其他渠道的可能性。
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关注数字。将 Google Analytics 与您的帮助中心相结合，收集并分析关于访问者和您的内容的信息。例如，您可以确定跳出率，衡量搜索优化的效果等等。请参阅为帮助中心启用 Google Analytics。