Outlook 整合允许 Outlook 用户（无论有无 Zendesk 帐户）复制电邮内容到 Zendesk 中的新工单，而无需离开 Outlook 应用程序。
本文章涵盖以下主题：
设置整合的要求
整合设置应由您 Microsoft 组织的管理员在 Exchange 中心管理中完成，确保将创建的所有工单发送到您组织的正确 Zendesk 子域名。此外，要设置整合，您必须：
- 安装 Microsoft 365
- 有权安装 Outlook 加载项
- 是 Zendesk 管理员
- *如果您使用的是内部部署 Exchange 服务器，请咨询 Microsoft 支持人员以配置服务器，确保加载项正常工作
安装和配置整合
使用 Outlook 整合前，您必须执行以下任务：
- 将 Zendesk 加载项安装到 Outlook
- 配置 Zendesk 加载项
- 设置整合
安装 Zendesk 加载项
- 打开 Outlook，然后在应用查找器中单击添加应用。
- 输入 Zendesk 以搜索 Zendesk Support for Outlook 应用。
- 单击应用名称，然后单击添加。此应用现已添加到您的帐户。
配置 Zendesk 加载项
- 在 Outlook 中，单击视图菜单，然后选择视图设置 > 电邮 > 自定义操作。
- 选中 Zendesk Support 复选框。Zendesk Support 图标 (
) 随即添加到电邮工具栏中。 - 选择并打开一封电邮，然后在工具栏中单击 Zendesk Support 图标 ()。
- 在显示的 Zendesk Support 侧边面板中，选择类型、优先级、状态，然后单击创建工单，以创建工单。
您应会看到一条错误消息，其中含有设置整合的链接。
设置整合
- 在上述错误消息中，单击立即设置链接。您将被重定向到整合设置页面。
- 输入您的 Zendesk 子域名，单击复选框以同意条款和条件，然后单击授权。
- 完成设置并返回 Outlook。
- 关闭并重新打开加载项。
-
在右窗格中填写工单信息，然后单击创建工单。
您会收到一条确认消息，说明工单已在 Zendesk 中成功创建。
删除整合
前往 https://integrations.zendesk.com/integrations/outlook/uninstall，输入您的 Zendesk 子域名，然后单击“删除”。
常见问题
我已成功完成整合设置，为何加载项窗口中仍显示“立即设置”？
单击加载项关闭加载项窗口，然后再次单击将其重新打开。这将刷新加载项，从而成功创建工单。
加载项与错误的 Zendesk 子域名整合。该如何更改？
前往 https://integrations.zendesk.com/integrations/outlook/uninstall，输入您的 Zendesk 子域名，然后单击“删除”。删除后，您可以使用新的子域名重新设置整合。
单击“在 Zendesk 中查看”后，系统提示我登录，但我没有凭证。如何在 Zendesk 中查看工单？
只有您组织中有 Zendesk 帐户的员工才能在 Zendesk 中查看工单。向您组织的 Zendesk 管理员申请一个 Zendesk 帐户，以便在 Zendesk 中查看工单。
为什么电邮中的图像在 Zendesk 工单中不可见？
此整合将正文文本从您的电邮消息复制到 Zendesk 工单中，内嵌图像不会复制。但是，如果您的电邮中有图像附件，它们将作为附件复制到 Zendesk 工单中。
可以将多少个 Zendesk 帐户连接到 Outlook？
此整合有 1:1 限制。
如果我的 Outlook 中的电邮有抄送内容，它们会被添加到 Zendesk 工单吗？
不支持抄送。此整合不会将来自 Outlook 电邮的抄送添加到 Zendesk 工单。
是否可以更改 Zendesk 加载项中显示的工单字段？
您无法更改或添加工单字段到 Zendesk 加载项。
我是否可以将 Zendesk Sell 联系人与 Microsoft Exchange 整合？
不，联系人不能在 Zendesk Sell 和 Microsoft Exchange 之间同步。建议使用 Zapier 等外部软件整合 Sell 和 Office 365。要了解更多关于 Zapier 的信息，请参阅将 Zapier 与 Sell 结合使用。