就功能移除而言，一个合理的问题是：“我们为什么不能保留旧的功能？” 如果我们在产品中保留旧的特性和功能，让它们与新的特性或功能共存，我们会发现双方都是输家。
维护相同特性或功能的多个版本需要大量成本。我们所指的“成本”不是货币成本。 保留多个版本会影响我们为尽可能多的客户提供价值的能力。我们使用“债务”一词来描述其对我们及我们客户的影响。负担太重，无法维护多个版本的特性和功能。
我们来看看这对 Zendesk 及其客户有何影响。
产品开发债务
新特性和功能的构建方式通常与原始特性或功能完全不同。其结果是，维护负担加倍。新旧版本中出现的错误差异很大，需要不同的修复方法。工程人员对原始功能的熟悉程度也可能会受到影响，因为他们的注意力会集中在新功能上。
维护旧版本的功能也会对新功能未来的开发效率产生重大影响。如果工程团队无法只专注于新版本，则新功能的开发可能会受阻或受到严重影响。
供养债务
与维护一个功能多个版本的工程债务类似，Support 也必须履行双重职责，为同一功能的多个版本提供支持和文档。这可能导致需要更多地与客户反复沟通，以弄清他们拥有哪些版本的功能。
Support 还需要培训员工如何为相同功能的多个版本提供支持。他们还必须设置多个帐户和测试环境，以确保可以访问旧版本的功能。
帐户管理债务
当客户拥有相同特性或功能的多个版本时，对于客户经理而言，与客户的对话也可能会很困难。
客户经理始终需要确定客户正在使用的特性或功能版本，而这一点并不总是显而易见的。而且客户经理可能并不了解或无法访问旧功能，从而难以帮助客户管理帐户和设置。
客户债务
也许成本最高的是客户债务。在大多数情况下，当一项功能有多个版本时，失去最多的还是您客户。当某项功能有新版本可用时，Zendesk 通常会停止在旧版本上投入资源，必要维护除外。所有工作都将集中在开发新功能并使其对客户有价值。
如果您（客户）不知道有新版本，也可能是个问题。如果您使用的是旧功能，您可能会感到沮丧，因为 Zendesk 没有对该功能进行改进，也没有满足您的需求。当有多个版本可用时，您甚至可能没有意识到如果您迁移到较新的版本，只需单击一下按钮即可获得真正需要的新版本。
时间和成本债务
虽然资金不是保留旧版特性和功能的唯一问题，但它仍然是一个问题。新特性和功能有时需要购买新的基础设施硬件，甚至是软件许可证。然而，旧的基础设施和软件将保留下来，以支持使用旧功能的客户。这可能要花很多钱。
俗语有云：“时间就是金钱”，这里也不例外。我们在支持和维护旧有特性或功能上花费的时间是要耗费资金的。在这种情况下，花的钱并没有在新增和改进的特性和功能方面为客户增加价值。
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