用于 WordPress 的 Zendesk Support 插件包含一个评论表格，您可以将其添加到 Wordpress 管理员面板，以便您的网站用户可以轻松提交支持请求（请参阅 设置并使用用于 WordPress 的 Zendesk 插件）。默认只有已注册 Zendesk Support 用户可以提交请求。然而，您可以允许 Zendesk Support 用户以外的 WordPress 网站用户（视为匿名用户）提交支持请求。
只需完成几个简单的步骤即可完成设置：
- 在 Zendesk Support for Wordpress 插件中启用匿名工单提交。
- 选择一名现有管理员或专员（也是您 WordPress 网站的用户）作为匿名请求的委托者。
- 让已分配的专员通过 Zendesk Support 小组件登录，对其帐户进行身份验证。
此委托者用户角色只是代表匿名用户访问您的 Zendesk Support 实例并提交请求的一种方式。根据您设置 Zendesk Support 的方式（仅限开放或已注册用户），请求者可能还需要注册并创建登录名，以便跟进工单。
注意：匿名请求者永远不会知道他们的请求是通过此委托者提交的；这一切都是通过 Zendesk API 在底层完成的。
当您为 Wordpress 网站用户设置可见度权限时（请参阅 根据用户类型设置面板小组件可见度），您应允许所有专员用户在其 Wordpress 面板上看到工单小组件，以便他们通过小组件，这是设置此委托所必需的。
委托专员需要在这里登录才能被分配被委托者用户角色：
允许匿名支持请求
- 以管理员身份登录 WordPress。
- 从 Zendesk 面板中选择 设置 。
- 您应先 根据用户类型设置面板小组件可见度中的说明，通过可见度设置为一种或多种类型的用户启用联系表格。
- 选中 匿名请求 复选框。
- 从 匿名请求者 下拉列表中选择一个专员。注意：列表中仅会显示通过小组件登录 Zendesk 的专员。
- 单击保存设置。
匿名用户现可使用 Wordpress 管理员面板上的联系表格提交请求。
跟进通过此表格提交的请求在 Zendesk Support 中处理。
为匿名用户创建工单的另一种方法是将博客评论转为工单（请参阅 将博客文章评论转为工单）。
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