工作流程：创建视图以显示带有评论的满意度评价

创建视图以跟踪所有收到带评论的满意度评价的 Support 工单。

注意：视图不显示已存档工单。要报告历史工单的 CSAT 数据，请参阅文章：Explore 配方：显示所有客户满意度评论。

创建视图

1. 在 Support 中，添加新视图
2. 在 工单必须满足所有这些条件以在视图中显示下，添加条件：状态类别 | 大于 | 新建
3. 在工单可以满足任意这些条件以在视图中显示下，添加以下条件：
   • 满意度 | 是 | 好，且带有评论
   • 满意度 | 是 | 不好，且带有评论
     
4. 在格式选项下，添加满意度列。您还可以添加满意度原因列（如果您的帐户已启用相应功能）。 
   • 满意度显示评价是好还是不好
   • 满意度原因显示客户给予负面评价时可选择的预定义选项。有关更多信息，请参阅文章：处理满意度原因。
5. 单击保存

注意：在已取消激活自定义工单状态的帐户中，请使用条件状态，而不是状态类别。

视图中没有显示满意度评论的列。

有关更多信息，请参阅文章：关于 Zendesk Support 中的 CSAT（客户满意度评价）。