本文章介绍了从“历史记录”标签导出在线交谈详情时所含指标的词汇表。
CSV 导出文件将显示 45 列,包含面板上所选时段内每个在线交谈会话的所有信息。
如需更多关于历史记录功能的信息,请参阅 浏览历史记录中的在线交谈。
词汇表
指标 | 描述 |
chat_id | 唯一在线交谈会话标识符 |
visitor_id | 访问者唯一标识符;每次访问都是唯一的,即使访问者电邮地址以前已被使用 |
时间戳(GMT+0) | 访问者发送首条消息的日期和时间。 |
type | 会话分类,取决于帐户在线(在线交谈)还是离线(离线消息)时收到的消息。 |
持续时间(秒) | 第一条和最后一条消息发送之间的时间,无论发送人是谁。 |
started_by | 发起在线交谈的一方 相关方包括: • 专员 • 访问者 • 触发器 • 无(仅适用于离线消息) |
visitor_name | 访问者在交谈前的表格中提供的姓名;访问者在在线交谈结束前指定/更新的姓氏/最终名称 |
visitor_email | 访问者在交谈前的表格中提供的电邮地址;访问者在在线交谈结束前指定/更新的最后一个/最后电邮 |
visitor_phone | 访问者在交谈前的表格中或在线交谈期间提供的电话号码 |
visitor_notes | 关于客户的其他信息;仅可由帐户中的专员添加 |
session_city | 在线交谈会话中的访问者的城市 |
session_start_date (GMT+0) | 在线交谈会话开始的日期。在线交谈会话是在访问者首次登录并激活在线交谈的网站时开始,而不是在访问者发送第一条消息时开始。 |
session_end_date (GMT+0) | 在线交谈会话结束的日期。当访问者在正在进行的在线交谈中单击“结束在线交谈”或当访问者离开网站时,会话结束。 |
session_ip | 访问者的 IP 地址 |
session_地区 | 发生在线交谈会话的访问者区域 |
session_id | 特定在线交谈会话的唯一 ID |
session_platform | 访问者使用的操作系统 |
session_user_agent | 客户使用的网络浏览器和操作系统的信息 |
session_country_code | 发起在线交谈的国家/地区代码 |
session_country_name | 发起在线交谈的国家/地区名称 |
session_browser | 访问者在在线交谈期间使用的浏览器 |
visitor_message_count | 访问者发送的消息总数 |
agent_message_count | 处理在线交谈的专员发送的消息总数。 |
total_message_count | 加入在线交谈的所有各方发送的消息总数。 |
is_triggered | 当触发在线交谈(会话中运行了触发器)时显示“true”,当会话中未运行触发器时显示“false”。这与“访问者已触发?”相关。条件。 |
is_missed | 错过在线交谈时显示“true”,接受在线交谈时显示“false” |
is_unread | 应用尚未阅读/单击的离线消息和错过的交谈 |
login_page | 这是访问者单击某个网页(通常是网站主页)上的超链接时访问的部分 |
引荐 | 任何源自并重定向到您域名的流量(在其中访问者可以看到小组件)的域名 |
tags | 所有已添加到在线交谈的工单标签。标签以逗号隔开 |
Department_name | 在线交谈被转接到的部门 |
agent_names | 在线交谈会话中提供服务的专员姓名 |
agent_ids | 为在线交谈提供服务的所有专员的专员 ID |
rating_score |
整个在线交谈会话的满意度评价 评价包括以下内容: |
rating_comment | 在线交谈被评为时的评论,好或不好 |
max_response_time (seconds) | 专员在在线交谈中回复消息的最长时间 |
avg_response_time(秒) | 专员在在线交谈中回复消息所需的平均时间 |
first_response_time (seconds) | 专员选取在线交谈并发送初始消息所用的时间(秒) |
zendesk_ticket_id | 与在线交谈会话关联的Zendesk Support工单 ID。没有 ID 时显示为空白(通常当工单创建设置为手动时) |
项技能 | 所有与访问者信息匹配的专员技能 |
skill_match | 与访问者设置的信息以及在线交谈转接到的目标匹配的专员技能 |
last_conversion_goal_name | 目标转化的名称 |
last_conversion_goal_id | 唯一转化标识符 |
last_conversion_date | 目标被视为转化的日期 |
last_conversion_attribution | 已转化目标的专员名称 |
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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