本文章介绍了从“历史记录”标签导出在线交谈详情时所含指标的词汇表。
CSV 导出文件将显示 45 列，包含面板上所选时段内每个在线交谈会话的所有信息。
如需更多关于历史记录功能的信息，请参阅 浏览历史记录中的在线交谈。
词汇表
| 指标 | 描述 |
| chat_id | 唯一在线交谈会话标识符 |
| visitor_id | 访问者唯一标识符；每次访问都是唯一的，即使访问者电邮地址以前已被使用 |
| 时间戳（GMT+0） | 访问者发送首条消息的日期和时间。 |
| type | 会话分类，取决于帐户在线（在线交谈）还是离线（离线消息）时收到的消息。 |
| 持续时间（秒） | 第一条和最后一条消息发送之间的时间，无论发送人是谁。 |
| started_by | 发起在线交谈的一方 相关方包括： • 专员 • 访问者 • 触发器 • 无（仅适用于离线消息） |
| visitor_name | 访问者在交谈前的表格中提供的姓名；访问者在在线交谈结束前指定/更新的姓氏/最终名称 |
| visitor_email | 访问者在交谈前的表格中提供的电邮地址；访问者在在线交谈结束前指定/更新的最后一个/最后电邮 |
| visitor_phone | 访问者在交谈前的表格中或在线交谈期间提供的电话号码 |
| visitor_notes | 关于客户的其他信息；仅可由帐户中的专员添加 |
| session_city | 在线交谈会话中的访问者的城市 |
| session_start_date (GMT+0) | 在线交谈会话开始的日期。在线交谈会话是在访问者首次登录并激活在线交谈的网站时开始，而不是在访问者发送第一条消息时开始。 |
| session_end_date (GMT+0) | 在线交谈会话结束的日期。当访问者在正在进行的在线交谈中单击“结束在线交谈”或当访问者离开网站时，会话结束。 |
| session_ip | 访问者的 IP 地址 |
| session_地区 | 发生在线交谈会话的访问者区域 |
| session_id | 特定在线交谈会话的唯一 ID |
| session_platform | 访问者使用的操作系统 |
| session_user_agent | 客户使用的网络浏览器和操作系统的信息 |
| session_country_code | 发起在线交谈的国家/地区代码 |
| session_country_name | 发起在线交谈的国家/地区名称 |
| session_browser | 访问者在在线交谈期间使用的浏览器 |
| visitor_message_count | 访问者发送的消息总数 |
| agent_message_count | 处理在线交谈的专员发送的消息总数。 |
| total_message_count | 加入在线交谈的所有各方发送的消息总数。 |
| is_triggered | 当触发在线交谈（会话中运行了触发器）时显示“true”，当会话中未运行触发器时显示“false”。这与“访问者已触发？”相关。条件。 |
| is_missed | 错过在线交谈时显示“true”，接受在线交谈时显示“false” |
| is_unread | 应用尚未阅读/单击的离线消息和错过的交谈 |
| login_page | 这是访问者单击某个网页（通常是网站主页）上的超链接时访问的部分 |
| 引荐 | 任何源自并重定向到您域名的流量（在其中访问者可以看到小组件）的域名 |
| tags | 所有已添加到在线交谈的工单标签。标签以逗号隔开 |
| Department_name | 在线交谈被转接到的部门 |
| agent_names | 在线交谈会话中提供服务的专员姓名 |
| agent_ids | 为在线交谈提供服务的所有专员的专员 ID |
| rating_score |
整个在线交谈会话的满意度评价 评价包括以下内容： |
| rating_comment | 在线交谈被评为时的评论，好或不好 |
| max_response_time (seconds) | 专员在在线交谈中回复消息的最长时间 |
| avg_response_time（秒） | 专员在在线交谈中回复消息所需的平均时间 |
| first_response_time (seconds) | 专员选取在线交谈并发送初始消息所用的时间（秒） |
| zendesk_ticket_id | 与在线交谈会话关联的Zendesk Support工单 ID。没有 ID 时显示为空白（通常当工单创建设置为手动时） |
| 项技能 | 所有与访问者信息匹配的专员技能 |
| skill_match | 与访问者设置的信息以及在线交谈转接到的目标匹配的专员技能 |
| last_conversion_goal_name | 目标转化的名称 |
| last_conversion_goal_id | 唯一转化标识符 |
| last_conversion_date | 目标被视为转化的日期 |
| last_conversion_attribution | 已转化目标的专员名称 |
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。