我可以添加自定义工单字段值到电邮通知吗？

问题

我可以添加自定义工单字段值到电邮通知吗？

答案

是，将参考自定义工单字段的占位符添加到您触发器或自行程序的标题或正文。

1.打开 管理中心，并导航到 对象和规则 > 工单 > 字段。找到您的自定义工单字段，并复制 字段 ID 号。

2.前往发送电邮通知的触发器或自行程序，并在其中添加占位符。您需要使用以下格式：{{ticket.ticket_field_<字段 ID}}

例如：

自定义字段 ID 号：900001783063 您将使用此占位符： {{ticket.ticket_field_900001783063}}

工单中自定义工单字段的值将被添加到您的触发器或自行程序发送的电邮通知中。

如需更多信息，请查阅文章：使用占位符。

注释：如果您的自定义字段是下拉菜单，则格式会不同：

{{ticket.ticket_field_option_title_<field ID number>}}

例如：

{{ticket.ticket_field_option_title_900001783063}}

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