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使用适用于 WordPress 插件的 Zendesk Support 连接您的 WordPress 网站和用户。该插件可让您在 WordPress 中进行以下操作:
  • 使您的已注册或未注册(匿名)Zendesk Support 用户可以从 WordPress 管理员面板中提交支持请求(请参阅 使用适用于 WordPress 的 Zendesk Support 设置匿名工单提交)。
  • 将博客评论转为工单,并添加一条公开评论,该评论也可以作为回复在博文中发布。
  • 在工单小组件中查看所有工单,该小组件已添加到管理员面板。
  • 查看每张工单的详情,然后在 Zendesk Support 中打开以进行更新。
  • 将联系表格添加到管理员面板,以便您的网站用户可以快速提交支持请求。
  • 为每种类型的已注册 WordPress 网站用户(管理员、编辑者、作者、参与者、订阅者)设置可见度权限,允许他们查看工单小组件或联系表格。
  • 将 Web Widget(经典)添加到您的 WordPress 网站。
  • 允许您的用户使用单点登录 (SSO) 登录 Zendesk Support(请参阅 设置 WordPress 的单点登录 (SSO))。
本文章包含以下主题:
  • 安装适用于 WordPress 的 Zendesk Support 插件
  • 卸载适用于 WordPress 的 Zendesk Support 插件
  • 配置插件设置
  • 根据用户类型设置面板小组件可见度
  • 自定义联系表格
  • 添加 Web Widget(经典)到您的 WordPress 网站
  • 从面板提交请求
  • 使用工单小组件
  • 将博客文章评论转为工单

安装适用于 WordPress 的 Zendesk Support 插件

您可以像添加其他插件一样将适用于 WordPress 的 Zendesk Support 插件添加到您的 WordPress 网站。插件仅在自托管 WordPress 网站 (wordpress.org) 中受支持,wordpress.com 上的免费托管网站不受支持。

要登录您帐户中的 WordPress 插件,请确保您在 Zendesk Support 中启用了密码访问。

在 Zendesk Support 中启用密码访问

  1. 在管理中心,单击侧栏中的应用和整合 (),然后选择 API > Zendesk API。
  2. 在设置标签上,启用 密码访问。
安装适用于 WordPress 的 Zendesk Support 插件
  1. 前往 https://wordpress.org/plugins/zendesk/下载插件。
  2. 以管理员身份登录您的 WordPress 网站。
    注意:如果您安装了 Beta 版 Zendesk Support for WordPress 插件,请在 WordPress 中将其删除,然后再安装新版本。
  3. 在面板中,选择 插件 > 添加新插件。
  4. 选择 上传。
  5. 单击 浏览 选择下载的文件 (zendesk.zip)。
  6. 单击 立即安装。
  7. 文件上传并安装后,单击 激活。

下一步是使用您的帐户信息配置插件,并选择您要启用的功能。

卸载适用于 WordPress 的 Zendesk Support 插件

您必须以 WordPress 网站管理员身份登录才能从您的网站卸载插件。

卸载插件

  1. 以管理员身份登录您的 WordPress 网站。
  2. 在左侧菜单栏中,前往 插件 > 已安装插件。

  3. 在已安装插件列表中找到适用于 WordPress 的 Zendesk Support,然后单击 取消激活。

  4. 单击删除。

配置插件设置

激活插件会添加一个新面板到 WordPress 管理员面板,如下所示:

您需要配置子域名才能在 WordPress 中访问 Zendesk Support。

在 WordPress 中配置 Zendesk Support 实例
  1. 单击设置链接,系统将提示您输入子域名。

  2. 输入您的子域名。
    注意:如果您使用主机映射,当您保存帐户设置时,系统会自动检测到主机映射。
  3. 单击保存设置。

接下来,系统将提示您有选择地设置已注册网站用户的可见度权限、自定义联系表格、允许来自未注册(匿名)用户的支持请求,并将 Web Widget(经典)添加到您的 WordPress 网站。

有关允许匿名用户提交请求的信息,请参阅 设置 Zendesk Support 的匿名工单提交。

您可以立即设置这些选项,也可以稍后从 Zendesk Support for WordPress 面板中选择 Zendesk Support 设置,如下所示:

根据用户类型设置面板小组件可见度

您可将联系表格或 Zendesk Support 小组件添加到您的 WordPress 网站注册用户(管理员、编辑者、作者、参与者、订阅者)的面板上。联系表格允许用户直接从 WordPress 提交支持请求,工单小组件允许身为 Zendesk Support 专员的用户查看工单,并快速访问 Zendesk Support 进行工单更新。换言之,联系表格供需要提交支持请求的用户使用,工单小组件供专员管理工单。

设置面板可见度
  1. 当您最初设置插件时,设置页面将在您配置 Zendesk Support 后显示。您也可以从 Zendesk 面板选择 设置 来访问此页面。可见度权限在 面板小组件可见度 部分设置。
  2. 对于每种类型的已注册网站用户,您可以指定以下内容:
    • 不显示任何内容
    • 显示联系表格
    • 显示工单小组件
  3. 为所有用户类型选择一个可见度设置:
    • 管理员
    • 编辑者
    • 作者
    • 参与者
    • 订阅者
  4. 单击保存更改。

自定义联系表格

使用联系表格,已注册的网站用户可提交支持请求。

联系表格一旦为上述类型的用户启用,即会添加到 WordPress 面板。您可在 设置 页面修改表格每个元素的措辞(标题、概要、描述和按钮标签)。
注意:当前您无法添加自定义字段或修改此表格。
自定义联系表格
  1. 从 Zendesk Support 面板中选择 设置 。
  2. 在 联系表格设置 部分,输入表格标题、概要标签、详情标签和提交按钮标签的文本。
  3. 单击保存设置。

添加 Web Widget(经典)到您的 WordPress 网站

使用适用于 WordPress 插件的 Zendesk Support,您可以轻松将 Web Widget(经典)添加到您的 WordPress 网站。 将您的 WordPress 网站与 Zendesk Support 整合后,Web Widget 代码会自动提取到 WordPress。

在 WordPress 网站添加 Web Widget(经典)
  1. 如果您还没有这样做,请设置 Zendesk Support Web Widget(经典)(请参阅 使用 Web Widget(经典)在您的网站中嵌入客户服务)。
  2. 在 WordPress 中,从 Zendesk 面板选择 设置 。
  3. 选择以下小组件显示设置之一:
    • 不在任何地方显示 Web Widget(这是默认设置)
    • 在所有帖子和页面上显示 Web Widget
    • 我将使用模板标签决定 Web Widget 的显示位置
  4. 如果您选择使用模板标签,则可以使用以下模板标签将小组件放置在您网站上所需的位置:
    <?php if ( function_exists( 'the_zendesk_webwidget' ) ) the_zendesk_webwidget(); ?>
  5. 单击保存设置。

Web Widget(经典)的行为与添加到任何其他网站时一样。例如,您可以将其配置为还允许用户与专员在线交谈和搜索您的知识库。

从面板提交请求

已被授权在其面板上查看 Zendesk Support 联系表格(如上所示)的已注册网站用户可以提交支持请求。这些用户可以是在 Zendesk Support 中的注册用户,或者您可以允许未注册(匿名)用户提交请求(请参阅 使用 WordPress 设置 Zendesk Support 的匿名工单提交)。

用户填写联系表格,然后单击 提交。如果您已将插件配置为允许匿名提交,则不会提示请求者登录 Zendesk Support,而是提示请求者。专员作为代表处理匿名请求。否则,您的所有用户在提交请求前都必须先登录。提交请求后,请求者会收到常用的电邮通知。

使用工单小组件

通过工单小组件,专员可使用 Zendesk Support 中所有共享视图查看工单。

通过选择 更改视图 您在 Zendesk Support 中看到并可以切换到任何已共享的视图。

单击工单可看到关于工单的概要信息,并进行更新。

将博客文章评论转为工单

您可以在面板中将博客评论转为工单。只有和电邮地址一起提交的评论才能转为工单。评论者的电邮地址用于将其添加到您的 Zendesk Support 实例,并启用关于工单的跟进通讯。

将评论转为工单
  1. 登录 WordPress 管理员面板,并选择 评论。
  2. 找到您要转为工单的评论,并单击 转为 Zendesk 工单。
  3. 系统将提示您输入一条评论,该评论可以在帖子中作为回复发布。输入您的评论,然后(可选)选择以下两个选项中的一个或全部:
    • 在工单中将其设为公开评论
    • 发表为此博文的回复
  4. 单击 创建工单。

工单的所有跟进都在 Zendesk Support 中进行。

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