我的服务模式是什么？

在所有 Suite 服务模式中可用在所有 Support 服务模式中可用

使用适用于 WordPress 插件的 Zendesk Support 连接您的 WordPress 网站和用户。该插件可让您在 WordPress 中进行以下操作：
  • 使您的已注册或未注册（匿名）Zendesk Support 用户可以从 WordPress 管理员面板中提交支持请求（请参阅 使用适用于 WordPress 的 Zendesk Support 设置匿名工单提交）。
  • 将博客评论转为工单，并添加一条公开评论，该评论也可以作为回复在博文中发布。
  • 在工单小组件中查看所有工单，该小组件已添加到管理员面板。
  • 查看每张工单的详情，然后在 Zendesk Support 中打开以进行更新。
  • 将联系表格添加到管理员面板，以便您的网站用户可以快速提交支持请求。
  • 为每种类型的已注册 WordPress 网站用户（管理员、编辑者、作者、参与者、订阅者）设置可见度权限，允许他们查看工单小组件或联系表格。
  • 将 Web Widget（经典）添加到您的 WordPress 网站。
  • 允许您的用户使用单点登录 (SSO) 登录 Zendesk Support（请参阅 设置 WordPress 的单点登录 (SSO)）。
本文章包含以下主题：
  • 安装适用于 WordPress 的 Zendesk Support 插件
  • 卸载适用于 WordPress 的 Zendesk Support 插件
  • 配置插件设置
  • 根据用户类型设置面板小组件可见度
  • 自定义联系表格
  • 添加 Web Widget（经典）到您的 WordPress 网站
  • 从面板提交请求
  • 使用工单小组件
  • 将博客文章评论转为工单

安装适用于 WordPress 的 Zendesk Support 插件

您可以像添加其他插件一样将适用于 WordPress 的 Zendesk Support 插件添加到您的 WordPress 网站。插件仅在自托管 WordPress 网站 (wordpress.org) 中受支持，wordpress.com 上的免费托管网站不受支持。

要登录您帐户中的 WordPress 插件，请确保您在 Zendesk Support 中启用了密码访问。

在 Zendesk Support 中启用密码访问

  1. 在管理中心，单击侧栏中的应用和整合 ()，然后选择 API > Zendesk API。
  2. 在设置标签上，启用 密码访问。
安装适用于 WordPress 的 Zendesk Support 插件
  1. 前往 https://wordpress.org/plugins/zendesk/下载插件。
  2. 以管理员身份登录您的 WordPress 网站。
    注意：如果您安装了 Beta 版 Zendesk Support for WordPress 插件，请在 WordPress 中将其删除，然后再安装新版本。
  3. 在面板中，选择 插件 > 添加新插件。
  4. 选择 上传。
  5. 单击 浏览 选择下载的文件 (zendesk.zip)。
  6. 单击 立即安装。
  7. 文件上传并安装后，单击 激活。

下一步是使用您的帐户信息配置插件，并选择您要启用的功能。

卸载适用于 WordPress 的 Zendesk Support 插件

您必须以 WordPress 网站管理员身份登录才能从您的网站卸载插件。

卸载插件

  1. 以管理员身份登录您的 WordPress 网站。
  2. 在左侧菜单栏中，前往 插件 > 已安装插件。

  3. 在已安装插件列表中找到适用于 WordPress 的 Zendesk Support，然后单击 取消激活。

  4. 单击删除。

配置插件设置

激活插件会添加一个新面板到 WordPress 管理员面板，如下所示：

您需要配置子域名才能在 WordPress 中访问 Zendesk Support。

在 WordPress 中配置 Zendesk Support 实例
  1. 单击设置链接，系统将提示您输入子域名。

  2. 输入您的子域名。
    注意：如果您使用主机映射，当您保存帐户设置时，系统会自动检测到主机映射。
  3. 单击保存设置。

接下来，系统将提示您有选择地设置已注册网站用户的可见度权限、自定义联系表格、允许来自未注册（匿名）用户的支持请求，并将 Web Widget（经典）添加到您的 WordPress 网站。

有关允许匿名用户提交请求的信息，请参阅 设置 Zendesk Support 的匿名工单提交。

您可以立即设置这些选项，也可以稍后从 Zendesk Support for WordPress 面板中选择 Zendesk Support 设置，如下所示：

根据用户类型设置面板小组件可见度

您可将联系表格或 Zendesk Support 小组件添加到您的 WordPress 网站注册用户（管理员、编辑者、作者、参与者、订阅者）的面板上。联系表格允许用户直接从 WordPress 提交支持请求，工单小组件允许身为 Zendesk Support 专员的用户查看工单，并快速访问 Zendesk Support 进行工单更新。换言之，联系表格供需要提交支持请求的用户使用，工单小组件供专员管理工单。

设置面板可见度
  1. 当您最初设置插件时，设置页面将在您配置 Zendesk Support 后显示。您也可以从 Zendesk 面板选择 设置 来访问此页面。可见度权限在 面板小组件可见度 部分设置。
  2. 对于每种类型的已注册网站用户，您可以指定以下内容：
    • 不显示任何内容
    • 显示联系表格
    • 显示工单小组件
  3. 为所有用户类型选择一个可见度设置：
    • 管理员
    • 编辑者
    • 作者
    • 参与者
    • 订阅者
  4. 单击保存更改。

自定义联系表格

使用联系表格，已注册的网站用户可提交支持请求。

联系表格一旦为上述类型的用户启用，即会添加到 WordPress 面板。您可在 设置 页面修改表格每个元素的措辞（标题、概要、描述和按钮标签）。
注意：当前您无法添加自定义字段或修改此表格。
自定义联系表格
  1. 从 Zendesk Support 面板中选择 设置 。
  2. 在 联系表格设置 部分，输入表格标题、概要标签、详情标签和提交按钮标签的文本。
  3. 单击保存设置。

添加 Web Widget（经典）到您的 WordPress 网站

使用适用于 WordPress 插件的 Zendesk Support，您可以轻松将 Web Widget（经典）添加到您的 WordPress 网站。 将您的 WordPress 网站与 Zendesk Support 整合后，Web Widget 代码会自动提取到 WordPress。

在 WordPress 网站添加 Web Widget（经典）
  1. 如果您还没有这样做，请设置 Zendesk Support Web Widget（经典）（请参阅 使用 Web Widget（经典）在您的网站中嵌入客户服务）。
  2. 在 WordPress 中，从 Zendesk 面板选择 设置 。
  3. 选择以下小组件显示设置之一：
    • 不在任何地方显示 Web Widget（这是默认设置）
    • 在所有帖子和页面上显示 Web Widget
    • 我将使用模板标签决定 Web Widget 的显示位置
  4. 如果您选择使用模板标签，则可以使用以下模板标签将小组件放置在您网站上所需的位置：
    <?php if ( function_exists( 'the_zendesk_webwidget' ) ) the_zendesk_webwidget(); ?>
  5. 单击保存设置。

Web Widget（经典）的行为与添加到任何其他网站时一样。例如，您可以将其配置为还允许用户与专员在线交谈和搜索您的知识库。

从面板提交请求

已被授权在其面板上查看 Zendesk Support 联系表格（如上所示）的已注册网站用户可以提交支持请求。这些用户可以是在 Zendesk Support 中的注册用户，或者您可以允许未注册（匿名）用户提交请求（请参阅 使用 WordPress 设置 Zendesk Support 的匿名工单提交）。

用户填写联系表格，然后单击 提交。如果您已将插件配置为允许匿名提交，则不会提示请求者登录 Zendesk Support，而是提示请求者。专员作为代表处理匿名请求。否则，您的所有用户在提交请求前都必须先登录。提交请求后，请求者会收到常用的电邮通知。

使用工单小组件

通过工单小组件，专员可使用 Zendesk Support 中所有共享视图查看工单。

通过选择 更改视图 您在 Zendesk Support 中看到并可以切换到任何已共享的视图。

单击工单可看到关于工单的概要信息，并进行更新。

将博客文章评论转为工单

您可以在面板中将博客评论转为工单。只有和电邮地址一起提交的评论才能转为工单。评论者的电邮地址用于将其添加到您的 Zendesk Support 实例，并启用关于工单的跟进通讯。

将评论转为工单
  1. 登录 WordPress 管理员面板，并选择 评论。
  2. 找到您要转为工单的评论，并单击 转为 Zendesk 工单。
  3. 系统将提示您输入一条评论，该评论可以在帖子中作为回复发布。输入您的评论，然后（可选）选择以下两个选项中的一个或全部：
    • 在工单中将其设为公开评论
    • 发表为此博文的回复
  4. 单击 创建工单。

工单的所有跟进都在 Zendesk Support 中进行。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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