您可以将现有工单的请求者更改为其他人；如果请求者属于多个组织，您还可以更改其工单分配给的组织。
注意：您的 Zendesk Support 设置必须配置为允许工单抄送，以便更改工单请求者。有关详情，请参阅 设置工单的抄送权限。
本文章包括以下部分：
注意：您无法更改已 共用 或已关闭工单的请求者。
更改工单请求者
如果有人代表他人发送支持请求，您可能需要更改被指定为工单请求者的用户。您要设置为请求者的用户必须是现有用户。
更改工单请求者
- 打开您要更改请求者的工单。
- 直接单击工单属性面板中的 请求者 字段以更改请求者。
- 输入用户名、电邮域名或组织名称，相关结果就会显示。选择用户。如果用户还没有帐户，单击搜索结果底部的 + 添加用户 进行添加。
- 单击 提交 以保存工单更新。
更改请求者后，您可以稍后检查工单的活动日志和通知，了解原始请求者。
更改工单请求者的组织
在 Professional 和 Enterprise 中，终端用户可以属于多个组织。如果工单请求者属于多个组织，工单可分配给请求者的任意组织。
注意：管理员必须为用户启用多个组织（请参阅为用户 启用多个组织）。
当属于多个组织的用户通过电邮提交工单时，工单将被分配到其默认组织。当用户在您的帮助中心创建工单时，或当专员代表用户创建工单时，用户或专员可以选择工单的组织。如有必要，您可以更改工单的组织。
如果 通过 API 调用创建工单，该工单将分配给请求者的调用中指定的 organization_id。如果通话未指定 organization_id，或指定了请求者不属于的 organization_id，则工单将分配给请求者的默认组织。
当从组织中移除请求者或删除组织时，工单会发生以下情况：
-
当请求者被从组织中移除时，如果用户属于多个组织，则与该用户和该组织关联的任何工单都将被分配到该用户的默认组织。如果用户不属于多个组织，则工单将不会与组织关联。
- 当删除一个组织时，任何与已删除组织关联的工单都将被分配到请求者的默认组织。如果被删除的组织是请求者的默认组织，则请求者的其他组织之一将被提升为默认组织，然后所有工作工单都将与请求者的新默认组织关联。如果用户不属于多个组织，则工单将不会与组织关联。
当请求者属于多个组织时更改工单的组织
- 在工单中，单击当前 组织，然后选择请求者的其他组织之一。
如果请求者不属于多个组织，您将在工单上看不到组织字段。您只能选择请求者所属的组织。
工单的组织显示在工单中和工单的顶部。
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