可以将现有工单的请求者更改为其他人,如果请求者属于多个组织,您还可以更改其工单分配到的组织。
注意:您的 Zendesk Support 设置必须配置为允许工单抄送,这样您才能更改工单请求者。有关详情,请参阅 设置工单的抄送权限。
这篇文章包括以下部分:
注意:您无法更改已 共享 或已关闭工单的请求者。
更改工单请求者
如果有人代表他人发送支持请求,您可能需要更改指定为工单请求者的用户。您要设置为请求者的用户必须是现有用户。
更改工单请求者
- 打开您要更改请求者的工单。
- 直接单击工单属性面板中的“ 请求者 ”字段以更改请求者。
- 开始输入用户名、电邮域名或组织名称,将显示相关结果。选择用户。如果该用户还没有帐户,单击搜索结果底部的“+添加用户 ”进行添加。
- 单击 提交 以保存工单更新。
更改请求者后,您稍后可以通过查看工单的活动日志和通知来查看原始请求者。
更改工单请求者的组织
在 Professional 和 Enterprise 中,终端用户可以属于多个组织。如果工单的请求者属于多个组织,则可以将工单分配给请求者的任意组织。
注意:管理员必须为用户启用多个组织(请参阅为用户 启用多个组织)。
当属于多个组织的用户通过电邮提交工单时,工单将被分配给其默认组织。当用户在您的帮助中心创建工单时,或当专员代表用户创建工单时,用户或专员可以为工单选择组织。如有必要,您可以更改工单的组织。
当 通过 API 调用创建工单时,工单将分配给调用中指定的请求者的 organization_id。如果通话未指定 organization_id 或指定了请求者不属于的 organization_id,工单将分配给请求者的默认组织。
当请求者从组织中移除或组织被删除时,工单会发生以下情况:
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当请求者从组织中移除时,如果该用户属于多个组织,则与该用户和该组织关联的任何工单都将被分配到该用户的默认组织。如果用户不属于多个组织,工单将不会与组织关联。
- 当一个组织被删除时,任何与已删除组织关联的工单都将被分配给请求者的默认组织。如果已删除的组织是请求者的默认组织,则请求者的其他组织中的一个将被提升为默认组织,那么任何工作工单都将与请求者的新默认组织关联。如果用户不属于多个组织,工单将不会与组织关联。
当请求者属于多个组织时,更改工单的组织
- 在工单中,单击当前的 组织,然后选择请求者的其它组织之一。
如果请求者不属于多个组织,您将不会在工单上看到“组织”字段。您只能选择请求者所属的组织。
工单的组织显示在工单的顶部。
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