问题
首次回复时间回复是否考虑营业时间？是否可以在周一至周五上午 8 点至下午 6 点报告首次回复时间？
回答
Zendesk 中的 首次回复时间以日历时间和营业时间计算。两种结果都保存在工单数据中。
要报告营业时间内的首次回复时间，搜索标题中包含 营业时间的指标，例如，首次回复时间 - 营业时间（分钟）。
营业时间根据您帐户日程计划中设置的参数而有所不同。如果您的日程计划考虑到了周一到周五（每天上午 8 点到下午 6 点）之间的工作，那么在报告中要使用明确表示营业时间的指标或属性。
有关报告首次回复时间的更多信息，请参阅文章：Explore 配方：报告首次回复时间。