本文章描述了使用叠加层在线交谈小组件的优势,以及如何打开它。
了解叠加式在线交谈小组件的优势
以下是覆盖式在线交谈小组件的一些主要优势。
更快地开始对话
叠加层小组件使访问者可停留在其正在使用的标签中。小组件的加载速度也提高了 2-3 倍(取决于网络速度)。
为客户提供发送错误照片或屏幕截图等附件的功能对于了解客户情况并提供帮助非常有用。覆盖选项允许访问者通过发送附件开始对话。
更好地了解您的移动访问者
了解访问者在在线交谈期间去过哪里以及他们要去哪里,有助于专员了解访问者已尝试过什么,以及他们现在正在查看什么。覆盖小组件可让专员获得完整的访问者路径跟踪,就像他们习惯于桌面访问者一样。
如果您的网站上有 Google Analytics,您可以利用Google Analytics 中的事件 来更好地了解您的桌面访问者的操作。叠加层小组件使您也可以跟踪移动访问者的相同事件。这将确保 Google Analytics 中的数字更加准确,并捕获所有访问者事件,无论他们使用什么设备或平台。
在移动设备上维护您的品牌
叠加层小组件可确保您的网站访问者始终留在您的网站和域名上,即使在在线交谈时也是如此。
Zendesk Chat 提供了一个全面的 JavaScript API,允许对小组件体验进行更多自定义。叠加层小组件可确保移动小组件对所有 API 的响应方式与在桌面小组件上相同。
更好的移动在线交谈体验
为确保移动叠加层小组件尽可能地与手机融为一体,还进行了许多其它较小的调整
- 防止键盘在访问者输入时跳动
- 更流畅的在线交谈日志支持,并减少了收到新消息时的跳转。
- 确保键盘在访问者点击“发送”后保持打开状态,这样当他们想发送多条消息时,就不必一直点击文本输入字段。
- 确保文本输入字段始终可访问,即使访问者向上滚动在线交谈日志以查看以前的消息。
与 Zendesk Support 配合使用
如果您将 Chat 与 Zendesk Web Widget 结合使用,您也将享有前面提到的所有好处!
启用移动覆盖小组件后,从 Chat 创建的 Support 工单可包含移动访问者的 URL。如果您在 Support 中使用在工单中查找特定 URL 的触发器,例如将工单分配给正确的品牌时,这一点很重要。
打开覆盖式在线交谈小组件
您可以通过 Chat 面板中的小组件设置打开叠加选项,并选择“ 外观”标签。
在“在线交谈窗口”部分,单击“移动小组件”设置的“叠加窗口”切换按钮,然后单击页面底部的“保存更改”。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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