工作流程：如何使重新开启的工单变为“未分配”状态

当已解决工单重新开启时，您可能希望将其取消分配，以便其他专员处理。使用触发器可以轻松重置工单的受托人字段。

创建触发器的步骤

1. 创建触发器
2. 在满足所有以下条件下添加以下条件
   • 对象 > 工单 > 状态类别 | 更改自 | 已解决
   • 工单详情 > 当前用户 | 是 |（终端用户）
     
3. 在操作下添加以下条件。
   • 对象 > 工单 > 受托人 | 工单 > -
     
4. 单击创建触发器

注意：要在消息传送工单上触发上述触发器模式，请移除条件工单详情 > 当前用户 | 是 |（终端用户）。在已取消激活自定义工单状态的帐户中，请使用条件状态，而不是状态类别。

如需了解更多相关内容，请参阅下列文章。

• 是否可以将工单状态更改回“新建”？
• 为什么新建的工单处于“已开启”状态？
• 为什么客户的回复没有将工单状态更改为“已开启”？