工作流程：如何使重新开启的工单变为“未分配”状态

当已解决工单重新开启时，您可能希望将其取消分配，以便其他专员处理。使用触发器可以轻松重置工单的受托人字段。

创建触发器的步骤

1. 创建新触发器。
2. 在满足所有以下条件下添加以下条件。
   • 对象 > 工单 > 工单状态 | 更改自 | 已解决
   • 工单详情 > 当前用户 | 是 |（终端用户）
     
3. 在操作下添加以下条件。
   • 对象 > 工单 > 受托人 | 工单 > -
     
     
   注意：要在消息传送工单上触发上述触发器模式，请移除条件工单详情 > 当前用户 | 是 |（终端用户）。在已取消激活自定义工单状态的帐户中，请使用状态条件，而不是工单状态。

   如需了解更多相关内容，请参阅下列文章。

   • 是否可以将工单状态更改回“新建”？
     
   • 为什么新建的工单处于“已开启”状态？
   • 为什么客户的回复没有将工单状态更改为“已开启”？