是否可以使用 API 将文件附加到工单？

问题

是否可以使用 Zendesk 应用程序编程接口 (API) 将照片等文件附加到工单？

回答

是的。当您附加文件到工单时，如果帐户需要身份验证才能下载附件，Zendesk 会将附件的可见度限制为仅对有权访问工单的用户可见。在您将附件与工单关联之前，任何已通过身份验证的用户都可以使用 查看附件content_URL.附件密钥会在 60 分钟后过期。

要附加文件：

1. 使用会返回密钥的上传文件API 端点
2. 使用 将密钥包含在工单评论中uploads当您创建或更新工单时。如果您不完成此步骤，Zendesk 将删除已上传的文件，并显示404 not found当密钥过期时出错。

例如

{
  "ticket": {
    "comment":  { "body": "See screenshot.", "uploads":  ["vz7ll9ud8oofowy"] }
  }
}

注意：私密附件在消息传送的工单中可用，面向终端用户和工单受托人开放。此类附件具有更高级别的安全性，用户对此类附件的访问权限有限。

提示：如果某些文件扩展名上传失败，管理员可以使用管理中心中允许的文件类型设置限制您在帐户中上传的文件类型。这些限制适用于您通过 API 上传的工单附件和文件。有关更多信息，请参阅将工单附件限制为 Zendesk 推荐的文件类型。

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