Trello：为 Trello 整合设置 Zendesk

我的服务模式是什么？

Zendesk Power-Up 允许 Trello 用户在 Trello 卡片中附加工单和工单视图。

本文章涵盖以下主题：

• 设置 Zendesk Power-Up
• 功能概览
• 整合要求
• 启用 Power-Up
• 使用 Zendesk 进行身份验证
• 使用 Power-Up
• 移除工单和视图
• 禁用 Power-Up
• 额外的支持

设置 Zendesk Power-Up

功能概览

此启动项允许您将 Zendesk 工单和视图附加到 Trello 卡片中。附加工单以查看与卡片相关的快速概要。附加视图以查看高级别的统计数据和概要，无需在不同工具之间来回切换。

要设置此整合，您必须使用 Trello 商务舱或以上服务模式。

启用 Power-Up

在满足整合要求后，即可启用增强功能。 

启用 Power-Up

1. 打开页面右侧的 面板 菜单。
2. 选择 Power-Ups 菜单选项。
3. 单击 Zendesk Power-Up 旁的 启用 按钮。如果您没有看到 Zendesk Power-Up，则可能需要升级 BusinessClass到最新版本，或者需要将 面板与您的团队关联。

    

使用 Zendesk 进行身份验证

为面板启用 Power-Up 后，每个用户都需要从 Trello 对其 Zendesk 帐户进行身份验证。

对 Trello 中的 Zendesk 帐户进行身份验证

1. 打开 Trello 卡片。
2. 单击卡片背面 Power-Ups 部分的 Zendesk 按钮。
3. 根据需要选择 附加工单 或 附加视图。
4. 单击 链接您的 Zendesk 帐户按钮。

   

5. 在弹出窗口中输入您的 Zendesk 子域名。
6. 单击 用 Zendesk 进行身份验证。

    

7. 用您的 Zendesk 用户名和密码登录。

注意：

• 每位可访问 Zendesk 的成员都需要分别将其帐户链接到 Trello。
• 每个 BusinessClass 团队仅支持一个 Zendesk 子域名。
• 只有商务舱团队成员才可访问 Power-Ups 并链接其帐户。
• 商务舱团队成员以外的董事会成员只能将 Zendesk URL 视为卡片上的基本附件。
• 要在初始设置后更改子域名，请使用面板 Power-Ups 侧栏中 Zendesk Power-Up 的设置菜单。

使用 Power-Up

要将 Zendesk 工单附加到 Trello 卡片，最简单的方法就是复制 Zendesk 工单 URL，在 Trello 中打开卡片，然后按 Cmd/Ctrl+V 将 URL 作为附件粘贴在卡片上。此方法适用于大多数浏览器。您也可以通过附件按钮使用 附加链接框。

卡片背面还有一个 Zendesk Power-Up 按钮。如果您没有 URL，可以使用该按钮在 Zendesk 中查找工单。

 

已附加的工单将显示在附件部分。

预览显示来自 Zendesk 工单的以下信息：

• 工单标题
• 已分配给
• 最后更新日期
• 最后回复预览

另一个方法是将视图附加到卡片中，以显示高级别的统计数据和工单概要。为此，单击 Zendesk 按钮，然后选择 附加视图并选取一个可用选项。

已附加视图将显示视图类型、工单数量、视图的更新/创建日期，以及相关工单预览的列表。该信息下方是一个链接，可用于在 Zendesk 中打开视图。

 

移除工单和视图

要移除工单，单击卡片背面 Zendesk 工单部分顶部的 移除链接，然后选择要从卡片中移除的工单。

要移除视图，请向下滚动到附件部分的视图，然后单击 移除。

禁用 Power-Up

禁用 Zendesk 帐户授权

1. 打开面板右侧的 Power-Ups 菜单。
2. 选择 重置个人设置...。
3. 选择相应选项以清除数据。

要禁用面板中的 Power-Ups 菜单项，请单击“ 禁用 ”按钮。

禁用 Power-Up 不会丢失任何数据。这将更改卡片中链接的格式，使其与任何其他附加的链接相同（就像启用 Power-Up 时非商务舱用户在卡片上看到的链接一样）。

额外的支持

如需进一步咨询，您可以发送电邮到 [e-mail]

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