Microsoft Teams - Zendesk Support 整合允许 Microsoft Teams 用户读取访问其在 Microsoft Teams 中的 Support 工单视图。
通过该整合,您可以:
- 在 Team 渠道标签中添加工单视图
- 选择要在 Zendesk 标签中显示的工单视图
- 在 Team 渠道中添加多个工单视图
您要有 Microsoft Teams 帐户才能设置该整合。
本文章涵盖以下主题:
安装并访问整合
整合是从 Microsoft Teams 渠道安装的。
安装整合
- 单击您要放置视图的 Microsoft Teams 渠道中的 + 号。
- 在“Add a tab(添加标签)”页面上,单击 Zendesk Support 图标:
- 输入您的子域名并单击 Authenticate(身份验证)。
- 出现提示后,输入您的凭证,并允许整合访问您的 Support 帐户。
- 选择您要显示的工单视图:
- 单击 Save(保存)。
访问整合
- 在 Microsoft Teams 中,单击设置整合的渠道中的 Zendesk Support 标签。系统将提示您登录 Zendesk Support:
- 单击 Authenticate with Zendesk(使用 Zendesk 进行身份验证),并允许整合访问您的帐户。现在您就可以访问 Zendesk Support 标签中的工单视图了。
删除整合
如果工单视图或整合对您不再有用,可以将其删除。
删除整合
- 单击您要移除的工单视图旁的插入符号按钮。
- 单击 Remove(移除)。
常见问题
组织中的其它用户无法访问整合。
只有 Zendesk Support 专员才可以访问整合。
未显示工单视图的自定义字段。
整合仅会显示工单视图的默认字段。
找不到要显示的工单视图。
整合仅会显示您 Support 帐户中前 15 个工单视图。请对您的工单视图重新排序,以便您要显示的工单视图显示在顶部。
我尝试在同一个渠道中设置其它工单视图,但在使用桌面客户端时被卡在身份验证消息中。
请转至其它团队,然后返回到您要设置整合的渠道,或重启 Microsoft Teams,然后重新尝试设置整合。此问题在 Microsoft Teams 中持续存在,有待日后解决。
在 Mac OS/Chrome 全屏模式下设置整合时身份验证失败
退出全屏模式,然后重新尝试设置整合。 此问题在 Microsoft Teams 中持续存在,有待日后解决。