您必须使用 Enterprise 服务模式才能使用 工单共用与 操作以自动共用工单。
管理员可在 Zendesk 帐户之间创建 共用协议 ，专员可手动或自动将工单共用到另一个 Zendesk 帐户。
本文章包含以下主题：
共用工单的条件和操作
您可以在触发器、自行程序和视图中使用以下条件。这些条件可能因共用协议而异。
| 条件 | 描述 |
|---|---|
| 工单详情：已从 接收 <Zendesk 子域名> | 处理来自选定子域名的工单规则（自行程序、触发器和视图） |
| 工单详情：已发送到 <Zendesk 子域名> | 处理发送到选定子域名的工单规则（自行程序、触发器和视图） |
| 工单渠道 > 是 > 工单共用 | 仅处理共用工单（自行程序、触发器和视图）的规则 |
| 更新途径 > 是 > 工单共用 | 仅对通过共用协议更新的工单处理规则（仅限触发器） |
在 Enterprise 服务模式中，您可以将以下工单共用操作用于自行程序和触发器。
| 操作 | 描述 |
|---|---|
| 共用工单给： <Zendesk 子域名> | 与选定的 Zendesk 子域名共用工单（自行程序和触发器） |
示例 1：使用共用工单操作
在此示例中，触发器使用 共享工单为 操作（在Support Enterprise 中可用），并在工单包含标签 image_传感器时触发。当包含 工单标签时，触发器将与Kongen Image Sends 共享工单。
示例 2：使用 received from 条件
在此例中，触发器将 from_kongen 标签添加到从Kongen 共享的所有工单。最好添加一个标签，以帮助您识别您帐户中从其他帐户共享的工单。
示例 3：创建视图
您可以使用已添加的标签信息来创建视图。本例显示了使用示例 2 中添加的标签从 Konen 收到的所有工单视图。
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