如何屏蔽通过网络服务提交的垃圾信息？

问题

如何屏蔽通过网络服务提交的垃圾信息？

回答

有以下几种方法可以防止垃圾信息：

请求和上传 API 时需要进行身份验证

在管理中心，单击侧栏中的 人员，然后依次选择配置 > 终端用户 > 启用任何人都可以提交工单 > 启用请求和上传 API 时需要进行身份验证 > 保存选项卡。

有关更多信息，请参阅文章：请求 API 端点时需要进行身份验证。

调整您的占位符

垃圾信息发送者的主要目标是使用您的触发器通过占位符将垃圾信息内容传递给其他用户。当满足某些条件时，Zendesk 会自动隐藏某些占位符。有关更多信息，请参阅文章：了解占位符隐藏规则。

但是，如果您有自定义触发器，则仍会有在创建工单时将工单内容传递给终端用户的占位符，例如 {{ticket.title}}。

第 1 步：移除垃圾邮件发送者针对的占位符

更新您帐户的通知请求者和抄送人已收到请求触发器的版本。

1. 如果触发器未显示，添加条件当前用户 | 是 |（终端用户）
2. 在操作下，找到电邮标题和电邮正文字段。移除对占位符 {{ticket.title}} 或任何其他呈现内容的占位符的所有引用。移除此占位符将使您的触发器对垃圾邮件发送者毫无用处，因为触发器不会再将它们的垃圾邮件内容分享给收件人。此步骤不会阻止垃圾工单流，但可以防止垃圾邮件发送者接触到您的客户。

第 2 步：确保您有用于专员所建工单的触发器

如果您的专员代表终端用户创建工单（例如发送主动式电邮），您需要有一个触发器来通知用户这些工单的内容，同时阻止垃圾邮件发送者进行此操作。

新帐户已经具有默认触发器将新建主动式工单通知请求者。但是，较早的帐户可能需要创建触发器。

使用阻止列表暂时阻止电邮域名

上述建议虽然可以防止您的帐户继续收到垃圾邮件，但无法立即停止工单创建。如要阻止所有渠道的工单创建，请使用阻止列表功能，并在域名前加上阻止列表修饰符 reject:。

blocklist: reject:domain.com reject:[e-mail] 

重要提示：如果您不使用修饰符，则只有来自电邮渠道的域名会受到影响。

有关其他渠道中垃圾信息防护的更多信息，请参阅文章：垃圾信息防护资源。